RheinEnergie AG Kundenzentrum - Cologne

Claudia V.

Am 30.12 um 10 Uhr angekommen und für 11.15 Uhr einen Termin für den selben Tag bekommen. Super netter Empfangsmitarbeiter, dersehr empatisch und ruhig agiert hat. Um 11 Uhr wieder vor Ort gewesen und pünktlich um 11. 15 Uhr durch gerufen worden. Hatten eine sehr nette und freundliche Dame die unser Problem schnell und sicher gelöst hat. Sind super zufrieden So kann es auch gehen..

Mehmet K.

Heute um 12.50Uhr habe ich an dem Empfang eine traurige Erfahrung gemacht. Die Dame war sehr unfreundlich, hat bei dem Gespräch komplett in eine andere Richtung geguckt und kaum weitergeholfen. Bei anderen Kunden war Sie wieder freundlicher und wieder weniger… Das kann nicht sein !
Ich als mehrfacher Immobilienbesitzer überlege den Anbieter zu wechseln !!!

erwin K.

Kein Stern wäre richtig!
Ich schreibe mir seit Juni in E-Mails die Finger wund - ohne Antwort. Die nächste Rechnung oder Mahnung schicken sie aber zuverlässig. Das schönste aber: ich bin kein Kunde und habe einen gültigen Vertrag bei Eprimo. Jegliches Telefonat, in denen eine Klärung versprochen wird, hat bisher nichts gebracht.
Saftladen!

j. K.

Keine Antworten auf E-Mails und in Telefonaten wurde ich mehrfach angelogen. Und nun warte ich auf eine längst überfällige Rückzahlung über mehrere tausend Euro. Auch hier kann der Kundenservice keine Auskunft darüber geben, wann die Auszahlung kommt.

Edit: auf die Antwort der Rhein Energie auf meine Rezension habe ich per Mail eine Antwort geschrieben. Natürlich auch hier wieder keine Reaktion.

wu Z.

Am 13. Februar 2025 besuchte ich das Kundenzentrum von RheinEnergie.
Die Empfangsdame war eine mittelalte Frau mit Brille. Ich erklärte ihr kurz meine ernste Situation: Mein Brief wurde gestohlen, meine Zählernummer sowie alle persönlichen Daten sind in die falschen Hände geraten. Ein Betrüger nutzt meine Daten, um ständig neue Stromverträge abzuschließen, wodurch mein Alltag massiv gestört wird. Ich wollte deshalb einen Termin vereinbaren, um das Problem direkt mit einem Mitarbeiter zu besprechen.

Doch anstatt hilfreiche Informationen zu geben, reagierte die Dame unfreundlich und abweisend: „Das ist Ihr persönliches Problem, das hat nichts mit RheinEnergie zu tun. Selbst wenn Sie einen Termin hätten, könnte Ihnen niemand helfen.“ Zusätzlich behauptete sie, dass der Stromzähler nicht ausgetauscht werden könne, da er für immer an die Adresse gebunden sei.

Fun Fact: Später habe ich herausgefunden, dass RheinNetz sehr wohl die Berechtigung hat, den Zähler zu wechseln. Also entweder war die Dame völlig uninformiert oder sie hatte einfach keine Lust, sich mit meinem Anliegen zu befassen.

Ist sie in den Wechseljahren? Ihre Einstellung ist so unverschämt! Jetzt kann wirklich jeder als Empfangsperson arbeiten, oder? Solche Leute sollten einfach schnell aus dem Verkehr gezogen werden.

Dominik S.

Ich weiß nicht warum aber erst wurde nichts abgebucht und dann sind es 912,32 Euro für 8 Monate!!!! Der Mitarbeiter meinte wir hätten nicht viel verbraucht. Dann vergleiche ich den Tarif mit anderen und sehe das RheinEnergie fast das doppelte verlangt als viele andere Anbieter. Ich bin entsetzt und enttäuscht und ich werde den Tarif mit ziemlicher Sicherheit kündigen und einen Tarif nehmen der mich keine 100 Euro pro Monat kosten wird. Frechheit

G. S.

Da hat sich seit Jahrzehnten nicht's geändert, unfreundlich, arrogant und von nicht's eine Ahnung! Man sollte sofort einen Anwalt einschalten dann geht es auch recht schnell mit der Klärung. Gott sei Dank habe ich mit denen nicht's mehr zu tun. Kundenfreundlichkeit kennen die überhaupt nicht! Kölsche Klüngel halt!

Hilgazify

Eine absolute Frechheit und pure Abzocke!
Nach meinem Auszug wurde eine Endabrechnung erfasst, die ein Jahr später an die alte Adresse geschickt wurde. Da ich dort nicht mehr wohne, stand dementsprechend mein Name nicht mehr am Klingelschild, weswegen der Brief zurückgesendet wurde. Anstatt das mein Name dann im System eingegeben wird, wo sofort meine neue Adresse aufgetaucht wäre, wurde eine externe Firma beauftragt, mich zu suchen, deren Kosten ich jetzt tragen soll.

Auf meine Frage (ich bin ,um eine Lösung bemüht, extra ins Kundenzentrum gefahren) nach dem wieso antwortete mir die Angestellte schlicht mit: "Wir hatten dafür keine Ressoucen" und das ich mich damit abfinden müsse.
Auf die Frage nach einem Kontakt, der mein Anliegen nochmal prüfen könte wurde mir die Mail info@rheinenergie gegeben.

Ich bin fassungslos und habe so einen Umgang in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt und kann nur jedem abraten, diese Firma in Betracht zu ziehen