SAGA Mercedes-Benz Drogenbos - Drogenbos

eddy D.

Bonjour,
Lors d'un rendez vous a votre atelier pour un entretient A1 le11 février 2025.
Je tient a vous remercier de l’accueil de vos employées au bureau de réception .
Elles ont répondu poliment et gentillesse a toutes mes demandes,elles sont très professionnelle.
Leurs sourires et bienveillance m'ont fait oublier la grisaille du climat.
Ma voiture a été terminée a temps.
Merci a toute l'équipe,continuer comme cela.
Eddy Deprez

Nawal M.

Malheureusement, je ne peux que déconseiller ce garage. Après plusieurs visites pour les réparations de mon véhicule suite a un accident, j'ai eu l'impression qu'on cherche davantage à maximiser les factures qu'à offrir un service honnête et transparent. Manque de clarté sur les interventions, sans explication et un service client qui laisse à désirer.

Si vous cherchez un garage digne de confiance, mieux vaut regarder ailleurs et passez votre chemin.

Haris

Accueil en concession plus que médiocre, on vous regarde comme un extraterrestre et c’est à vous d’engager la conversation avec le personnel de l’accueil qui vous ignore à moitié.

Le contact par téléphone est inexistant, je dois prendre rendez-vous pour un entretien et il est tout bonnement impossible d’être mis en ligne avec un conseiller car personne ne décroche peu importe le service.

Une fois que j’ai acheté le véhicule le SAV était immonde et on m’a dit que je n’avais pas droit à un véhicule de remplacement alors que mon contrat le prévoyait !

Je ne comprends pas que le service soit toujours exécrable après toutes ces années, deux véhicules achetés là-bas et je préfère encore payer mes entretien ailleurs

Natalia S. I.

Enorme déception je pose une question alors l'agent commence a rigolé avec une autre collègue a lui et a ma présence !!!!! rigolé sur un question vraiment catastrophique : Il est grand temps d’apprendre à vos employés comment traiter correctement leurs clients.
Alors mon problème est toujours présent soit avec le mot Hello ou Bonjour !
Faudrait être plus professionnel avec les clients répondre aux attentes et ne pas se moqué d'eux ; on paye avec notre argent et on demande pas la charité .

Alain G.

Non , ce n’est pas le service étoile que vous attendez quand vous réceptionné votre Mercedes après un entretien. Le management est à revoir . Je n’ai jamais attendu devant un comptoir 10 minutes sans être servit , alors qu’il y a temps de personnel qui sont là et tourne en rond . N’oubliez pas ce qui fait la grandeur d’une concession . c’est le SERVICE au client . Surtout quand vous représenter une marque à l’étoile !

Jeremy V.

On s'attend a ce que le service Mercedes soit impeccable et grâce a Monsieur Martinez cela a été le cas.
Efficace et compétent il a été capable de m'aider rapidement sans tourner autour du pot comme certains on tendance a le faire.

Darco C.

Impossible de les joindre par téléphone, pas de réponse aux mails. Tout beau tout gentil quand il faut vendre un véhicule et ensuite plus personne.
Comme vous pouvez le constater dans mon message, j'y indique bien 'aucune réponse par téléphone ni mails'. Donc oui j'ai envoyé plusieurs mails à l'adresse que vous indiquez.

Xavier P.

Nous pensions acheter une EQA. On nous avait promis une reprise de notre voiture a 12000 Euros. Au moment de signer l'acte de vente, la douche froide et la reprise etait passee de 12000 a 7000 Euros avec un simili expert present pour nous convaincre. Nous avons bien entendu arrete toutes discussions pour finalement acheter une BMW avec une valeur de reprise confirmee a 12000 Euros. Attention aux vendeurs de reve dans cette concession.