D’Ieteren Mobility Center Kalmthout - Kalmthout

Chloe A.

Zeer onvriendelijk behandeld door receptioniste genaamd Nadia. Hier koop ik nooit nog een wagen

Reply: Uw email adres werkt niet, Koen, ik krijg volgende foutmelding: “Your message couldn't be delivered. The domain name system reported that the recipient’s domain does not exist.” . Dat wil zeggen dat uw emailadres niet bestaat/niet functioneel is?

Jef S.

Al meer dan 10 jaar zijn we hier klant, maar sinds de overname gaat de service en kwaliteit er enorm op achteruit. Doe er iets aan!

VANDEN E. W.

vandaag geopend tot 18u, stond om16.45 al voor een gesloten deur. De aanwezige verkopers deden zelfs niet eens de moeite een een klant voor de deur te helpen. Vertelt wat over hoe een bedrijf naar service kijkt.

bryan B.

Bracht mijn auto binnen voor kleine carroserie schade en een onderhoud en na ik hem terug heb gekregen waren men banden niet uitgebalanceerd. En zit ik met een melding van drukverlies.

Diëgo V. H.

Hallo,

Even mijn ervaring delen met D'Ieteren Mobility Center Kapellen & Kalmthout ...

Ik rijd met een ouder model Seat Leon en op een dag sloot mijn koffer niet meer af (centrale deurvergrendeling sloot alles af behalve die koffer). Ik moest op dat moment ook in het kort naar de keuring dus dit was wat ongelukkig om het in het kort te kunnen laten maken.
Eerst naar D'Ieteren Mobility Center, Antwerpen gebeld met de bedoeling even iemand te laten kijken naar de auto maar wat ik vreesde kwam ook uit, namelijk de auto moet aan de computer diagnose gehangen worden en dan pas kan er gezocht worden naar een oplossing. Een afspraak was ook erg lang wachten en men verwees mij naar D'Ieteren Mobility Center, Kapellen om daar mijn geluk te beproeven omdat die ook nog in mijn buurt was gelegen.

Daar aangekomen, werd ik goed ontvangen door Loe, het probleem was echter, deze garage doet geen Seat meer (blijkbaar al vele jaren niet meer). I.p.v. mij te laten gaan en ik opzoek moest gaan naar een andere oplossing nam hij -na een korte babbel- het initiatief om zelf eens te kijken naar het "probleem". Hij was ook van mening dat de oplossing weleens simpel en snel opgelost zou kunnen worden, mits er tijd voor was of vrij gemaakt werd, in de garage (niet D'Ieteren Mobility Center, Kapellen want geen Seat aldaar).

Meer nog, hij ging meteen ook even kijken wat de richtprijs van die oplossing zou kunnen zijn door te kijken naar een nieuw slot voor de koffer maar voor een ander model (achteraf gezien zeer nuttig want het was er bijna bonk op). Ik had alleen nog geen idee naar welke garage te moeten gaan sinds D'Ieteren Mobility Center, Antwerpen geen oplossing was en Loe stelde dan Kalmthout voor, de eerst volgende, maar iets minder "in de buurt" maar mijn keuze was op dat moment vrij beperkt geworden.

Hij stelde zelfs voor om zelf even te bellen naar D'Ieteren Mobility Center, Kalmthout meer bepaald Roel, voor wat meer info en vermelde erbij dat ik ook naar de keuring moest. In Kapellen geeft men namelijk, indien het probleem niet al te groot is, voorrang en/of wordt er extra inspanning gedaan om de klant te helpen.

Ook hier was er weeral medewerking want Roel in D'Ieteren Mobility Center, Kalmthout zei dat ik meteen mocht langskomen om het te laten nachecken. Eenmaal daar aangekomen was er nog even de garage specialist die even naar de koffer van de wagen kwam kijken en ook meteen het probleem herkende en de oplossing voorhanden had. Ik had gezegd dat ik speciaal iemand bij had in het geval ik mijn auto moest achterlaten (ik ging er zeker niet van uit maar ik wou wel voorbereid zijn in het geval dat). Roel nam dan de beslissing om meteen de wagen binnen te nemen en het nodige te doen + een keuring controle uit te voeren naar mijn vraag. Twee dagen later was mijn wagen klaar om naar de keuring te kunnen gaan.

Dat is iets wat ik mis als het gaat over het geven van "service" heden ten dage. Men heeft altijd een computer diagnose nodig maar soms heb je een "probleem" dat "gekend" kan zijn en heeft men enkel wat gezond boerenverstand nodig om een link te leggen. Iets wat ik zelf direct dacht op het moment dat men koffer niet meer afsloot. Je weet ergens dat dit niet het meest ingewikkeld probleem kon zijn maar ik ben zelf geen specialist dus wat weet ik ervan, was ook een deel van mijn gedachte. Toch zou de optie, even naar de wagen kijken, moeten blijven bestaan. Computer diagnose is uit mijn oogpunt, een extra hulp wanneer men vooral het probleem niet vindt of niet herkent. In dit geval was de manuele diagnose, gemaakt op 20 seconden!

Ik was zelf uitermate verrast zo snel geholpen te zijn en dat men extra moeite had gedaan mij te helpen, iets wat ik in het begin van mijn dag totaal niet had verwacht. Als je afhangt van andere mensen heb je zelf geen controle en ik had mij daar al bij neergelegd. Zo'n positieve uitkomst maakt je dag goed en dat mag zeker weleens vermeld worden!

Dus dank Loe & Roel (en collega's)!

Mvg,

Diëgo Van Houte

Marcel L.

very good and friendly service.
Great mutual trust, built up over a long period as a customer.
A recommendation to third parties

Gabriella C.

Als je een langdurig leven wilt voor je auto ga dan niet hierheen!!!!
Ze belazeren je waar je bij staat. Twee keer hier geweest voor een grote beurt en allebei de keren stond ik binnen een week weer in de zaak omdat de auto een storing gaf (die ik normaal nóóit kreeg). Vervolgens komen ze met allerlei dingen die suppose ook nog kapot zijn en vervangen moeten worden á een paar honderden €. En als je dan vraagt hoe dit kan aangezien de auto bij de beurt ook uitgelezen is, kijken ze je schaapachtig aan.
Wanneer je vooraf mondeling een prijsafspraak maakt met Roel, zegt hij achteraf nérgens van te weten en moet je gewoon de volle pond betalen.

Laat het nou ook zo zijn dat ik elke keer niet de enige ben in de zaak met een klacht, toeval? Denk het niet!

Nogmaals bespaar jezelf heel veel geld en tijd en zoek een andere garage.

sagar K.

Dear, below is my feedback.

I have always carried out my car service with volkswagen kalmthout.

Recently, i had a problem with my car gearbox, which says gearbox in emergency mode. This message was not continuing all time, its pop up and went away. So i came to the garage. To make sure that everything is okay, and of course, i can not take an appointment when something is in an emergency, so i went walking the same day.

On my arrival, i went to reception, and i explained the status of my car. The lady came out to see the car. Apparently, she did not see any engine status or gearbox in emergency mode aleart. And she informed me that the car is completely fine. So i explained to her my problem again. her response was like if this aleart come or ur gearbox goes again in emergency mode then only come to garage. For me, this was really shocking. Instead of diagnosing the car to see the problem, u just ask customers to go away.

Apparently, i have to go to volkswagen kapellen,when i was helped on time without any excuses. They kept my car with them to see what exactly was the issue.