Kia | Villeneuve d'Ascq - Koté Auto - Villeneuve-d'Ascq

Than T.

Je recommande cette concession, j’en suis à mon quatrième véhicule. Je remercie Rémi vendeur très pro qui m’a toujours très bien conseillé Sur l’achat de mes véhicules. L’accueil au top, toujours avec le sourire, ça fait plaisir. Que dire de l’atelier si ce n’est qu’ils ont été très réactifs un petit problème de batterie, deux jours avant de partir en vacances qui a été réglé sur le champ. J’ai pu partir l’esprit tranquilleMerci à toute l’équipe de Kia à Villeneuve-d’Ascq.👍

Déborah D.

1 étoile c’est déjà de trop …

En effet, mon véhicule a été expertisé par Mr F. (je ne citerais pas son nom étant donné les menaces reçues de sa part) fin août, suite à un vice caché concernant l’embrayage et le volant moteur (devis réalisé chez une autre concession kia suite à des symptômes évocateurs et typiques lors de mon achat chez un particulier). Mr F. a dénigré au plus au point la concession en question qui a effectué le premier diagnostique en juin, ainsi que le devis. Il a évidemment contredit ce diagnostique lors de son « expertise » et a justifié les symptômes par des poussières sur les ressorts d’embrayage.

Mi-octobre soit 1 mois et demi après son « diagnostique » qui m’a fait perdre tout recours, mes vitesses bloquent énormément ce qui m’a conduite à frôler la catastrophe à deux reprises avec mes enfants dans la voiture … je leur confie donc à nouveau mon véhicule, les réparations soi-disant faites au niveau de la boîte, je me rends à la concession pour récupérer ma voiture. Mais à ma grande stupéfaction, le problème est toujours présent ! je fais donc demi-tour au bout de 500m et après constatation de leur part que le problème persiste, nous m’informons que le véhicule n’a pas été vérifié avant la remise des clefs et que je dois repartir avec car il ne pourra pas être fait dans la semaine à venir... j’ai dû insister afin de ne pas repartir et mettre une nouvelle fois ma vie en danger pour que l’on accepte de me le garder et me fournir un véhicule de prêt.

Je reçois un appel au bout de 2 semaines, m’informant je cite « votre embrayage est bleu, il est à changer entièrement à vos frais. En effet, cela est dû à un mauvais usage, vous avez forcé dessus ! » comment pouvez-vous m’expliquer cela alors qu’un mois est demi auparavant, Mr F. m’a dit « Tout va bien au niveau de l’embrayage, vous n’avez aucun frais à prévoir sur votre véhicule et vous roulez en toute sécurité ». Je demande donc à voir Mr F. ou tout au moins recevoir un appel de sa part afin d’échanger autour de ce problème et de la prise en charge. Nous m’avons répondu que ce n’était pas possible et qu’il fallait envoyer un mail. Chose faite, au cours de nos échanges (cordiaux et respectueux de ma part) par mail, Mr F. se montre hautain, menaçant et insensible à ma situation. Il ne reconnait aucun tord et demande à cesser toute communication refusant également de me fournir des attestations de travaux et leur devis pour la remise en état. Comment peut-il expliquer qu’en juin l’embrayage et le volant moteur étaient à changer, en août non, puis 1 mois et demi après il est hors d’usage ?

Suite à cela, une nouvelle expertise est réalisée lundi, démontrant les faits et le manquement au devoir de conseil (l’embrayage n’ayant pas été vérifié lors du démontage de la boite qui engendre de nouveaux coûts de main d’œuvre qui n’auraient pas dû avoir lieu), Mr F. ne s’est évidemment pas présenté (comme le jour où j’ai dû récupérer à mes frais mon sportage sur dépanneuse à défaut de me retrouver à leur payer des frais de gardiennage, il était soit disant absent alors que nous l’avons vu aller dans les bureaux à notre arrivée et que nous l’avons vu attendre dans une voiture lorsque nous sommes partis) et refuse de prendre en charge 1ct alors que la concession sur laquelle se trouve mon véhicule qui avait le bon diagnostic en juin, a fait une remise de son côté et garde mon véhicule gracieusement quelques jours, et que j’étais également prête à prendre en charge une partie. Je me retrouve donc avec un véhicule qui ne peut pas rouler depuis 3 mois avec un volant moteur bleu et un ressort d’embrayage cassé, ainsi que potentiellement des frais de batterie qui vont sûrement s’ajouter étant donné que la voiture a eu du mal à démarrer pour le remorquage.MERCI MR F. !

Je suis face à une concession qui n’a aucun scrupule à laisser ses clients en danger et en difficulté et à devoir débourser des frais considérables qui auraient dû tout au moins en partie, être pris en charge par l’ancien propriétaire à l’époque.

Christian L.

Je tenais à remercier le personnel pour leur professionnalisme et leur excellent service. J’ai récemment acheté une voiture et non seulement ils ont respecté le délai de livraison, mais ils l’ont même devancé d’une semaine ! Cela a été une agréable surprise et a grandement facilité mon organisation.

Un grand merci également d’avoir pris le temps de venir me récupérer à la gare de Lille. Leur accueil chaleureux et leur attention aux détails. Ils ont su répondre à toutes mes questions et m’ont accompagné tout au long du processus avec une grande disponibilité.

Je recommande vivement ce concessionnaire pour leur sérieux, leur efficacité et leur service client de qualité. Une expérience vraiment satisfaisante.
Sans compter sur la qualité, la modernité de la marque.

Merci
Christian Liu

LOMENDJÉ L.

Bien sûr ! Voici une version avec un ton légèrement différent :

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★★★★★ 5 étoiles

Équipe commerciale au top chez Kia Villeneuve d’Ascq. Mon achat s'est déroulé de manière fluide et agréable. Je recommande sans réserve ! Mention spéciale pour Denis!

Sébastien C.

Très déçu. J'avais sollicité un rendez-vous pour essayer un modèle de voiture précis. On m'a rapidement rappelé pour venir l'après-midi même. J'ai fait 15km pour découvrir qu'ils n'avaient pas le modèle en essai ni exposition. J'ai tout de même pris un devis, histoire de ne pas y être aller pour rien...
L'accueil était courtois et d'autres solutions m'ont été proposées mais ne correspondaient pas à mon besoin.
Je retire 2 étoiles pour le déplacement sans avoir pu voir ni essayer le vehicule demandé

Sylvie M.

Nous avons été très satisfaits de notre expérience avec Matheo lors de l’achat de notre Kia Picanto. Il a su nous présenter le véhicule en détail, avec des explications claires et précises. Très à l’écoute, il a pris le temps de répondre à toutes nos questions et s’est montré particulièrement disponible tout au long du processus.
Bien que la livraison ait connu un léger retard, Matheo a su proposer des solutions pour nous accompagner en attendant. Lors de la remise des clés, il a pris soin de nous expliquer toutes les options du véhicule et a même configuré certains paramètres pour nous offrir une prise en main optimale.

Un service professionnel et attentif que nous recommandons sans hésitation !

SabCaro S.

Nous nous sommes rendus dans cette concession car nous sommes à la recherche d'un SUV. Nous avons été parfaitement accueillis. Le commercial connait vraiment ses produits et nous a très bien conseillé.
C'est appréciable surtout lorsque dans certaines concessions, c'est à peine si on lève les yeux pour nous saluer et nous renseigner.
Je recommande cette concession.

Marianne C.

Je venais pour un problème de marche arrière et ma batterie à tester pour que je la remplace moi-même. La personne qui m’a reçue m’a tout d’abord prise de haut en estimant que le problème de la marche arrière est classique et que « son fils avait la même chose mais que ce n’était pas grave ». Ma voiture étant encore sous garantie, j’ai estimé avoir le droit qu’on examine ce soucis et qu’on m’apporte des solutions. On m’a juste dit « c’est normal », alors qu’elle fonctionnait bien durant les 5 premières années. Lorsqu’on achète une télévision, qu’elle dysfonctionne sous garantie, on a généralement des possibilités et non pas des interlocuteurs qui nous disent « c’est normal ». Bref, cette personne revient me voir et m’explique que pour la révision et le changement de batterie, ça fera 597€. Très surprise, je lui explique que je n’ai jamais parlé d’une quelconque révision. Mécontent, il s’en va. Il revient en m’annonçant que pour la nouvelle batterie, ça fera 285€. Je lui explique que je n’avais pas demandé une nouvelle batterie mais juste un diagnostic sur pourquoi ma voiture n’avait pas démarré à deux reprises. Il a alors essayé de m’expliquer que la batterie d’une Kia Picanto n’était absolument pas standard et qu’il fallait absolument la changer chez eux sinon elle allait "se balader" dans le moteur, car elle ne serait pas calée. J’ai réussi à insister que non et qu’ils me remettent mon ancienne batterie. Très mécontent cette fois, il a voulu que je paie un diagnostic à 80€. Diagnostic plutôt étonnant car aucune solution ne m’a été apportée (même le problème de batterie n’a pas été examiné, on me l’avait juste changée). Finalement, en voyant mon air décontenancé et très perturbé, il a annoncé que son « responsable lui avait dit de ne rien me facturer ». J’ai vraiment vécu cette expérience comme traumatique, je ne remettrai jamais les pieds dans ce garage Kia et préférerai aller dans un autre à plusieurs dizaines de kilomètres. On m’a prise de haut, on a estimé que je n’y connaissais rien, j’en ressors écœurée et choquée. Un bon commercial suggère et essaie de convaincre mais ne va jamais faire sans le consentement d’un client. Peut-être aurais je été du sexe masculin, cela se serait passé complètement différemment. Le sexisme (ou tout du moins la condescendance) a encore de beaux jours devant lui dans les garages automobiles.

ÉDIT : Je vous invite à revoir totalement mon dossier. En effet, je n’ai jamais appelé votre concession pour obtenir un RDV. J’ai pris RDV sur votre site internet pour un problème de marche arrière. C’est seulement en arrivant que j’ai demandé à tester ma batterie et « je la remplacerai moi même si elle est trop faible ». Ne diffamez pas mes propos. Je n’ai d’ailleurs rencontré qu’une seule personne à la concession (homme) et une autre très gentille qui m’a rendu ma voiture (homme également). En aucun cas, je ne blâme une possible technicienNE qui a remplacé ma batterie, mais la personne qui a ordonné cela.