Krëfel Ath - Ath

Dhose S.

Bonjour
Nous faisons régulièrement des achats chez Krëfel à Ath.
C’est un magasin que je recommande sans réserve.
Je voudrais mettre à l’honneur Monsieur Alexandre V ( vendeur vue sur mon ticket de caisse)
Je vous remercie de l’excellent service que vous nous avez offert. Nous sommes totalement satisfait de la qualité de votre travail et de votre professionnalisme👏
Vous avez vraiment dépassé nos attentes et nous apprécions votre attention aux détails.
Bien à vous.

Catherine L.

Nous avons été impeccablement conseillés par Thomas, assistant manager, pour l'achat de notre télévision, un achat assez conséquent. Thomas a pris soin de vérifier toutes les informations, de nous guider et nous montrer tous les éléments qui nous seront utiles pour l'installation et la préparation de l'installation. Il nous a conseillés au mieux afin que l'on puisse obtenir une livraison à une date qui nous convient tout en veillant à ce que l'on ne perde pas les avantages promotionnels du moment. C'est exactement ce genre de service qui fait que nous passons d'office par le magasin plutôt que de commander sur Internet, pour les achats importants. Merci Thomas !

Blaise L.

Après nombre d’achats effectués dans ce magasin, j’ai pu tester le service après vente. Dommage de ne pouvoir mettre moins d’une étoile. Pour vendre, il y a du monde, pour faire intervenir la garantie pour une réparation, on vous annonce avec le sourire que la garantie n’interviendra pas car il y a eu un « choc ». Je vous mets au défi de trouver un coup ou une griffe à ce GSM ! À quoi sert cette garantie légale si vous ne daignez même pas voir d’où vient le problème Amateurisme ou fainéantise ?

Vous avez perdu un fidèle client !

Olga C.

Je suis très satisfait, les gars ont apporté le four directement chez moi et l'ont mis à l'endroit indiqué. ils étaient très polis et amicaux. Merci. Krefel Ath

Thierry J.

SAV déplorable, article acheté il y a moins d'un an, retourné en demande de garantie. Après 3 semaines d'attente, reception d'un mail que la garantie est acceptée. Je m'y rends le matin sur place, j'ouvre mon colis , je retrouve l'article défectueux sans explication. Si je n'ouvre pas l'emballage, je retourne avec l'article défectueux sans aucune preuve. Leur réponse : on n'ouvre pas les colis des clients. Une enquête interne est introduite par une préposée. Le soir, je reçois un mail m'avertissant que mon colis est arrivé. J'y retourne le lendemain, ils n'ont rien pour moi, ce serait un mail automatique de leur centrale.... un vrai manque de professionnalisme, mais l'Equipe de vente n’a de cesse de pousser la clientèle à contracter une extension de garantie qu'ils ne parviennent pas à traiter. On ne vous écoute pas, c'est leur version, vous les ennuyez ! A quoi sert le service après-vente de Krëfel ATH ?

A rien, comme tout le SAV Krëfel en général qui est confié à une société extérieure avec laquelle Krëfel n'a de contact direct que par des mails qui restent en souffrance....

!!!! Customer Happiness TEAM !!!
Il semble que Krëfel soit noyé de plaintes suite à la publication de leur adresse mail [email protected] mentionnée dans une de leurs réponses aux clients mécontents, ils l'ont supprimée avec ce message que j'ai reçu en retour :

Cher Client, Chère cliente,

Merci pour votre mail. Cette adresse mail n'est malheureusement plus active; votre mail ne sera ni lu ni répondu.

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Bonne journée,
Customer Happiness Team

A bon lecteur, .....

Suite et fin : sur conseil, je me suis rendu dans le Krefel de Froyennes/Tournai qui a pris en charge ma demande SAV, endéans les 3 semaines, je recevais satisfaction… 😉

Christian F.

Sérieux, excellent contact avec les vendeurs ainsi que les livreurs . Enorme choix en magasin et livraison en temps et en heure. Je ne peux que recommander Krefel.

Tom D.

On souhaite acheter un appareil qui n'est en stock que chez eux, on téléphone donc depuis un autre magasin pour demander de le mettre de côté. On nous signale qu'il est mis de côté pour nous pour le lendemain. Résultat quand on arrive le lendemain, les exemplaires restants ont été vendus et celui "mis de côté" n'est plus disponible. À se demander donc pourquoi proposer de mettre sur le côté si c'est pour le vendre dès qu'il s'agit du dernier exemplaire...

Sébastien C.

Donne de bons conseils.
SAV cela dépend souvent sur qui on tombe mais pour mon aspi robot, ils n'ont pas posés de soucis (j'ai quand meme du le renvoyer 3x mais la dernière fois, Krefel a fait une note supplémentaire et j'ai eu un échange)