Agence Titres-Services IL&C à Arlon - Arlon

Jean R.

Mon aide-ménagère est super, mais le problème vient des bureaux. Plusieurs changements de direction, aucune communication en interne. J'ai effectué plusieurs demandes qui ne sont jamais prises en compte,... Je suis satisfaite de mon aide-ménagère et un grand merci à elle, mais l'agence est à fuir.

Gaspard L.

Catastrophe. Demande de remplacement, après avoir laissé plusieurs chances à une femme de ménage ne commettant que des erreurs (retards, partir plus tôt sans prévenir, ne pas refermer la porte correctement, oubli de masque, emprunter un parapluie et ne pas le ramener au moment convenu, et bien d’autres… ). L’agence ne nous a proposé personne d’autre… Pire, ma compagne s’est limite fait remonter les bretelles en expliquant pour la troisième fois qu’un changement devait avoir lieu. La personne au téléphone paraissait agacée (appel trop proche de la pause midi, et femme de ménage apparemment très gentille… la gentillesse ne fait pas tout malheureusement..) et ne voulait pas trouver de solution même après que nous ayons dit que nous ne voulions pas de cette femme de ménage à l’avenir. Résultat des courses, plus d’aide ménagère depuis près d’un an, et aucun suivi. A FUIR!!!!

Soline J.

Dommage... Première femme de ménage très sérieuse pendant 6 mois (plus revenue suite à des problèmes de santé) et puis catastrophe: pas de remplacement proposé, et quand il y en a, le nettoyage est à moitié fait. Pas de suivi client, on ne prévient pas les absences pendant les vacances, absence des aides-ménagères en dernière minute à répétition (jusqu'à 3x de suite = 1,5 mois sans nettoyage)... assez décevant de devoir recontacter l'agence soi-même pour savoir ce qu'il en est. Je ne recommande pas.

Céline S.

Devenue maman il a y a peu j'ai contacté cette société pour du ménage à domicile lors ma reprise du travail, ça a été une catastrophe, maladies à répétition des aides ménagères et contacts de l'agence incompétents qui ne viennent même pas voir le domicile avant, qui proposent des remplacements alors qu'on leur dit que c'est impossible et qui appellent encore après que le contrat ait été rompu pour prévenir d'un nouvel arrêt maladie de l'aide à domicile ! Loin d'avoir une tranquillité d'esprit comme prévu !

Dechamps J.

Ne convient pas à mes besoins, donc j'ai mis trois

Marie-Claire G.

Si c'était possible, je mettrai 0.
Suite au courrier (voir ci-dessous) que je leur ai fait parvenir il y a plus de 8 jours, aucune réaction. Ma fille été chercher la clé de mon domicile à l'agence. La clé était égarée. Après insistance, ils l'ont enfin retrouvée.
Entreprise à éviter comme la peste. Personnel (d'encadrement, et aide-ménagères) incompétant.

Madame,

Suite à notre bref entretien téléphonique de ce vendredi 17 janvier, étant donné que j’étais sur mon lieu de travail, vous m’avez informé que mon aide-ménagère qui n’est venue que trois fois, ne souhaitait plus revenir parce qu’elle ne se sentait pas bien chez moi, un bis repetita de mon aide-ménagère précédente qui est restée plusieurs années.

Je suis une utilisatrice des titres services depuis de nombreuses années, et j’ai toujours soutenu votre politique d’entreprise :

Votre mission : confier nos tâches ménagères, avoir l’esprit tranquille et plus de temps pour soi ;

Votre vision : les aide-ménagères à domicile formées par IL&C .disposent de compétences professionnelles très concrètes pour offrir un résultat rapide et efficace ;

Vos valeurs : chez IL&C vous adaptez les conditions de travail de votre personnel pour limiter les risques d’accident ou de maladie professionnelle de vos aide-ménagères
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Cependant, je déplore une série de comportements des aide-ménagères qui selon moi ne sont pas en adéquation avec vos valeurs précitées.

Voici une liste non-exhaustive des faits notés lors du passage des aide-ménagères :

• Mettre les torchons et les loques sales et mouillés dans un panier contenant des vêtements ;
• S’acharner à passer l’aspirateur au risque de griller le moteur parce qu’elle n’a pas remarqué que le sac était plein ;
• Empiler de manière plus qu’instable un ordinateur portable sur une pile de papier, et me dire de manière déconcertante que ce n’est pas grave s’il tombe et se casse, parce que l’assurance interviendra. L’aide-ménagère n’a pas été avertie que si elle fait de la casse chez son client, ce dernier devra supporter une franchis égale à 350€ ;
• Lors du nettoyage des pantoufles sont jetées sur les radiateurs, idem à la salle de bain ou une autre paire de pantoufles se retrouve jetée sur la baignoire, et bien entendu restées là après le départ de l’aide-ménagère ;
• Le sceau pour laver le sol est laissé sale, alors qu’elle l’avait pris propre ;
• Loques sales et sceau sale retrouvés dans la chambre de ma fille handicapée ;
• Coins non nettoyés ;
• Casse d’objet.

Je tiens à préciser que l’aide-ménagère a à sa disposition du matériel propre en quantité suffisante, et qu’elle y a accès. Le choix du matériel (raclette + torchon ou balai plat + mop micro fibres) lui est laissé.
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Les faits énumérés ne sont pas graves en soi s’ils sont pris de manière isolée, mais si vous cumulez le tout comme c’est souvent le cas, et que vous rentrez le soir après votre journée de travail, vous espérez avoir une maison propre (6h pour nettoyer, sans aucun rangement à faire), vous avez l’impression d’être l’aide-ménagère de votre aide-ménagère et d’être victime d’un manque flagrant de considération pour vos affaires et votre maison.

Je reste néanmoins confiante en vos services et attend de votre part une proposition d’aide-ménagère consciencieuse, le mercredi afin que je puisse être présente afin d’éviter les désagréments énumérés ci-dessus.

Veuillez agréer, Madame, l’assurance de ma considération la meilleure.

Maxim S.

Professionel et courtois, bonne agence

Patrick L.

Excellent service !