Avis Location Voiture - Gare Lille Flandres - Lille

Xavier P.

Notre entreprise utilise souvent les voitures de location pour les déplacements professionnels. Nous avons rendu un véhicule et un point (certainement une projection d'un petit caillou) sur l'aile a été détecté au retour. Vous nous facturez 800€ pour cela, c'est totalement inacceptable, aucun état des lieux n'avait été fait à la mise à disposition mais celui de la restitution n'est pas oublié. Je peux vous assurer que nous n'utiliserons plus vos services dorénavant.

Audrey B.

Une catastrophe !!!
PUS JAMAIS ! C’était jeudi 28 novembre vers 12h.
Je préfère payer plus cher et avoir un vrai service client !
Je suis obligée de mettre une étoile mais ça n’en mérite aucune
Agence dans la gare / pas pratique du tout !
Personnel désagréable !
Aucune explications sur la voiture !
Aucuns détails sur le démarrage , la sortie du parking , notre retour , RIEN de la femme qui nous accueille en bas au garage car je rappelle que c’était une automatique et je ne connaissais pas ce type de véhicule !
C’était une TOYOTA Yaris. Un enfer , mal conçu , un moteur épouvantable , au delà de 110 , la voiture tremblait et j’ai cru que j’allais me prendre le moteur sur les genoux .
A bannir !!
J’irai chez Hertz la prochaine fois !
Joyeux Noël

Maxime D.

Agence fermée sans que les autres agences ne soient au courant... Ils laissent juste un papier avec des numéros de téléphone d'autres agences. j'ai tenté d'appeler l'agences de Lille Europe mais sans réponse.
Tourner plus d'1h30 dans Lille pour trouver l'autre agence "Lille Europe" pour rendre ma voiture car l'adresse de restitution n'apparaît nulle part. Juste inadmissible! Et je pèse mes mots!

Arnaud K.

Excellent service , véhicule parfait équipé pneu 4 saisons budget maîtrisé et horaire maîtrisé.
Véritable professionnel malgré la situation dégradé par la météo franco belge, cela m’a permis de rattraper le retard SNCF merci à toute l équipe à L allé comme au retour.

Mounette M.

A éviter ABSOLUMENT
Quand le train est en retard... Ben porte close, et aucun moyen de les contacter
Cinq jours de location en juin
Une journée et une nuit sans voiture avec tous les désagréments, puisque vous louez une voiture pour ne gêner personne de votre entourage, mais grâce à eux sans moyens ben vous faites appel à ceux censés ne pas ennuyer ...bref après des SMS et des SMS ...63€ remboursés la honte .... Car excuses légères et c'est bientôt de notre faute... VRAIMENT ... NE LOUER PAS LA
Même leurs petits jeunes au comptoir sont gênés du traitement des clients.
Et quand vous arrivez à retrouver le gérant ...ben lui il est sourd...
BREF ...Y'EN A PLEIN D'AUTRES ...
DONC CELUI LA ZAPPER😉

Aurélien M.

Service très satisfaisant. Nous avions besoin d’une voiture rapidement, nous l’avons eu sans attente, tout est très bien indiqué et les prix sont très intéressants. De plus le personne en agence est très professionnel. Je recommande.

Jean M. M.

Début janvier, j'ai loué un véhicule chez eux ... sans vérification de leur part (pas de plein fait, voiture sale, pneus sous-gonflés, pas de contrat permettant les constatations d'usage,...) mais un contrôle extérieur de ma part ... je suis parti pour Trélon (140 kms d'autoroute). Quelques temps après notre arrivée à destination, pneu avant gauche à plat .... Pas de roue de secours, pas de kit pour regonfler la roue, ... 12h15 appel au loueur ... 14h15 (+ 2h00) arrivée du dépanneur qui constate que les flancs intérieurs des 2 roues avant présentent des usures atteignant la trame métallique de la structure voir photos jointes ("vous auriez pu éclater un pneu à tout instant je ne peux vous laisser repartir avec ces pneus 'arrangés' " : le Garagiste) !!!
De 15h à 16h30 le garagiste n'arrive pas à obtenir de chez avis le changement de pneus !!!
A 17h00, je laisse la voiture chez le garagiste et rejoint un même concessionnaire qui me change de voiture ...
A postériori, nous étions 3 (ma femme, mon fils et moi) et nous avons eu beaucoup de chance !!!
Après deux lettres recommandées avec AR, aux services client Avis/budget Paris et au concessionnaire Avis/Budget Gare Lille Flandre, aucune réaction de la société plus de 15 jours après !!

CONTROLE TECHNIQUE ASSASSIN, j’ai fait, avec mon épouse et mon fils, plus de 150kms sur autoroute avec deux pneus avant pouvant éclater à tout instant, c’est :
« DE LA MISE EN DANGER DE LA VIE DE PERSONNES PAR NEGLIGENCE »
Code Pénal Chapitre III : De la mise en danger de la personne (Articles 223-1 à 223-21)
MERCI AVIS/BUDGET d'être toujours en vie !

Votre "réponse" automatique et impersonnelle :
Bonjour Jean-Marie,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience à nos côtés se soit révélée décevante. S'il y a quelque chose que nous puissions faire pour vous aider, n'hésitez pas à nous écrire via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube et Instagram). Nous serons ravis de vous aider. Merci beaucoup et bonne journée -QG

Pour faire suite à votre réponse (réponse automatique et sans personnalisation)
je vous donne ma référence de réservation si vous ne l'avez pas !!!! :
4437-4441-FR-6 du 05/01/2024 à 13h42
et ma lettre recommandée envoyé le 22 janvier 2024
et toujours sans réponse à ce jour !!!

et j'attends de vous une indemnisation ou tout acte commercial du niveau du préjudice subit !!!

DrGreenthumb

L´emplacement des voitures dans le parking souterrain est pas du tout indiqué. La carte pour ouvrir la barrière ne fonctionne pas. La voiture n´était pas propre du tout, volant qui colle, vitre sale des deux côtés, détritus sur le sol . la voiture était pleine de coups et rayures. Personne n´a fait un protocole avant la mise en route, bref pas terrible.