Citroën Schyns Namur - Namur

Pascal H.

Bien que je ne sois pas client de la concession, Thomas m'a gentiment reçu à propos de mon souhait de mettre un terme au contrat de renting de mon Berlingo Van. Contrairement à d'autres concessionnaires, il a pris le temps de m'écouter et de me prodiguer plusieurs conseils qui me seront bien utiles. Cette attitude est commerçante et professionnelle. J'apprécie 😊

Pierre B.

Très bon accueil, vous pouvez croiser 10 personnes qui travaillent là et tous vous disent bonjour, j'ai vraiment apprécié.

Caty A.

Je ne voulais pas mettre d'étoile...
Avertir le client au téléphone qu'il est possible de mettre la clé dans la boîte aux lettres (pour un entretien de voiture)...qui est inexistante...
Se retrouver devant le garage à 7h30, se voir refuser qu'on prenne la clé... Bref...comme dans tous les garages, on est bien quand il faut vendre mais quand on gratte plus loin... C'est la cata...
Une chose est certaine, je n'achèterai pas de Citroën... Vive Seat! 🙂

Murielle H.

Je vous conseille fortement d'enlever les boules en dessous de vos bras ou d'engager du personnel compétent et agréable.
Trop dur de remplir des papiers pour faire une demande de réparation bien connue de toute la Belgique et d'autres pays. Évidemment c'était plus facile de me vendre la voiture avec l extension de garantie.
1 etoile n'est même pas mérité

Jocelyne L.

Ca commence bien, nous verrons la suite, je vais seulement chercher mon nouveau véhicule lundi prochain.
J'ai été très agréablement surprise par le montant de la reprise de mon ancien véhicule de 13 ans, ici on m'en donne pus de 2 fois le prix proposé ailleurs. Il suffit peut-être que les concessions aient plusieurs revendeurs et se décarcassent un peu.
Accueil très agréable, j'ai juste été déçue du retard et du fait que plusieurs fois on m'a répondu qu'il ne savaient pas où en était ma voiture (en transport pendant longtemps) jusqu'à ce qu'un vendeur (Peugeot) m'explique la procédure. Je me suis sentie comprise.
Le chef de vente est super sympa et à l'écoute.
J'ai entendu dire également qu'il était pénible d'avoir un rendez-vous pour les entretiens, mes voisins ont chacun une Citroën.
Soit, s'il en est ainsi je m'y prendrai à l'avance.
Je croise les doigts pour la suite.
Je pourrais mettre 5 étoiles, étant donné que le retard ne dépend pas de la concession. Et puis le parfait n'existe pas dit-on.

Caroline G.

À fuir ! 👎🏻👎🏻

Pour ma première voiture (achetée d'occasion), je veux bien faire les choses, je me rends donc dans un garage Citroën pour faire l'entretien.
Je rentre d'abord dans la concession car je n'ai pas vu d'indication particulière pour l'entretien. Je tourne pendant 5-10 min à l'intérieur, des personnes me voyent mais ne m'aident pas pour autant, je finis donc par interrompre quelqu'un afin de savoir où je dois aller. J'arrive donc au bureau de l'entretien, en bas.
On me dit de signer un papier vite vite, je vois en bas du papier plus de 400€ pour l'entretien de ma petite C3... je trouve ça cher mais bon je n'ai pas le choix, je signe.
Je repars donc m'installer dans les divans en haut, chez le vendeur.
On me contacte par téléphone pendant l'entretien en me demandant s'ils peuvent changer mes essuies-glaces car "ils commencent à fatiguer". Je réponds que je trouve qu'ils vont très bien et que ce n'est pas nécessaire à mon sens.
À la fin, je reviens pour payer la facture qui s'élève finalement à 580€, dont 30€ de lave-glace que je n'ai pas demandé... le premier prix indiqué au début était en réalité HTVA.
En tant que professionnelle de santé (et professionnelle tout court), je me dois d'expliquer aux patientes mes actes de façon spontanée et non pas d'attendre qu'on me demande ce que je suis en train de faire. Je considère que cela devrait être pareil ici, question d'éthique et de déontologie.
Alors oui, il ne tenait qu'à moi de lire en entier le papier avant de signer, mais il serait également plus honnête et professionnel d'expliquer au client le devis en détails, en expliquant ce qu'on a le droit de refuser ou non (en l'occurrence j'aurais refusé le plein de lave-glace qui était déjà certainement indiqué quelque part) mais surtout que le prix est HTVA, plutôt que de dire "vous devez juste signer ici" en vitesse.
On m'indique que j'ai deux réparations à effectuer, un support d'échappement ainsi que mon système ad blue qui déconne depuis des mois, dont je suis au courant de la problématique.
Je reçois le devis, et je constate qu'ils m'ont remis le changement des essuies-glaces dedans (le forcing...) :
- 600€ pour le support d'échappement ;
- 160€ pour les essuies-glaces ;
- 350€ pour l'injecteur ad-blue.
À noter, que je savais par avance que ce n'était pas l'injecteur ad blue le problème car j'avais fait faire un diagnostic.
Je trouve ça encore une fois un peu cher, et surtout après avoir payé un tel prix pour l'entretien, je n'ai pas confiance.
Je vais donc chez un garagiste de mon village afin de demander un devis. Il vérifie avec son ordinateur les données et me confirme qu'en fait le problème ad blue ne vient pas du tout de l'injecteur mais bien d'un problème plus interne, ce qui nécessite un remplacement de tout le système.
Pour ce qui est de l'échappement, il ne s'agit grosso modo que d'une soudure à refaire, il est littéralement 10x moins cher que le prix du devis Citropol.
Trois semaines plus tard, je me rends chez Carglass pour un petit éclat. Le monsieur me dit que mes essuies-glaces vont super bien et qu'il a fait le plein de lave-glace gratuitement (je suis assurée) qui pourtant m'a été facturé 30€ chez Citropol. À moins d'avoir bu ce super liquide, je doute en avoir utilisé autant en aussi peu de temps...
En résumé, je trouve ce garage Citropol très peu professionnel, à la limite du malhonnête :
- 30€ le plein de lave-glace, alors que le réservoir était vide 3 semaines plus tard, sans doute s'est-il évaporé 🙃
- 600€ pour l'échappement alors que mon voisin m'en demande 10x moins ;
- 160€ pour des essuies-glaces qui vont en fait très bien, et ce, validé par Carglass ;
- 350€ pour remplacer mon injecteur ad blue alors que le problème n'était pas là, le système aurait encore déconné et ils m'auraient certainement refait un devis pour changer tout le système, après avoir jeté 350€ par la fenêtre ;
- Demandent de signer les papiers vite vite sans expliquer ce qu'on va faire ni ce qu'on a le droit de refuser ou non.
Aucune confiance en ce garage, je n'y retournerai jamais et je le déconseille.

colin W.

Plus que mécontent du service, il nous prenne pour un portefeuille vivant et c’est un bande de gros fainéants.
Moins il en font mieux c’est et bien sur facturer au pris de gros même lorsque Citroën est normalement responsable et devrait intervenir. le problème c’est qu’il faut remplir des papiers mais vus leurs boule en dessous des bras c’est plus facile de facturer au client!
Mais jouer avec les lampes de la réception pour faire srtomboscop pendant 10min alors que 3 clients attends c’est normal.
En gros a fuir!!!!!!!

Phil D.

Bonjour, après plus de 17 ans chez Citroen, je vous remercie de votre accueil, tu travail et de la qualité de votre service, en gros vous êtes le pire garage que j'ai fréquenté , voiture acheté neuve et tombe en panne tous les 18000 km , 3ème fois ADBLEU à mes frais, entre 500 et 1500 euros ,accueil ;;;;;acheté et puis aller voir ailleurs en 5 lettres, reprise du véhicule, ne prend même pas la peine de sortir dehors voir le véhicule, bravo , honteux