DM AUTOS THIONVILLE – Citroën - Thionville

C M. G.

Si l’on excepte la poisse rencontrée avec notre véhicule, garanti 10 ans mais constamment en panne, il est nécessaire de souligner le manque de professionnalisme du nouveau chef d’atelier.
Jusqu’à présent nous avions toujours pu trouver des solutions grâce au professionnalisme de Claude, Mickael, Hervé, etc… qui ont toujours tenté de mettre de l’huile dans les rouages pour compenser le manque de fiabilité de notre véhicule.
Mais voilà, un nouveau chef d’atelier est arrivé… visiblement investi d’une « mission » et avec lui plus d’arrangement possible… plus de prise sous garantie… on tire un trait sur les nombreux antécédents… La courroie d’alternateur est une pièce d’usure, certes… mais lorsqu’elle vient d’être vérifiée en révision et qu’elle a été manipulée à l’excès à de nombreuses reprises… ceci explique peut être celà… 🤔 Pas pour lui! La centralisation ne fonctionne plus: sa solution, changer la pile de la télécommande (pour la 3ème fois en moins de 6 mois et à nos frais bien sûr… 12,35 € la pile 😤) Ce n’est pas efficace mais visiblement plus facile pour lui que de chercher l’origine réelle du problème qui aurait été pris sous garantie… Ha j’allais oubliais… il ne prend pas les appels et ne rappelle pas… Selon ses dires, sa mission c’est de changer les choses… c’est réussi… mais pas en bien!!!

Jean

Je donne un avis aussi négatif car cette concession devrait être honteuse! Déjà, lorsque j'y amenais mon véhicule pour révision, ce n'était pas très sérieux (voyez avec son chef d'atelier.......un homme qui passe son temps affalé sur son bureau!)
Ce jour je contacte cette concession pour leur demander si mon véhicule est concerné par ce rappel pour airbags défectueux; à l'appel on me propose différents choix pour pouvoir joindre directement le service demandé; après avoir sélectionné ce choix (campagne de rappel pour changement airbags) , il se passe dix minutes de sonneries puis la conversation se coupe....et cela trois fois de suite!
Je sélectionne un autre choix(atelier) et là on me demande de patienter afin de retrouver la bonne personne.....
Finalement j'apprends que mon véhicule est concerné par ce rappel pour airbags défectueux!
Moralité: en fait il n'y en a pas et pour cause, on me laisse conduire un véhicule qui présente de graves risques pour le conducteur.Si je n'appelle pas, combien de temps aurais-je dû attendre avant d’être contacté?
la concession annonce mettre un service en ligne pour ce rappel de véhicules mais personne ne répond!
Je n'effectue plus mes révisions dans cette concession et je ne le regrette pas.
Remettez-vous en question plutôt que de regarder la clientèle de haut.
Je vous plains.

braga C.

après rvous pour le remplacement de la courroie de distribution sur ma c 6 et remis le véhicule le matin à 10heures, le garage me rappelle vers 17 heures pour me dire qu'il ne pouvait pas effectuer la réparation,pour un motif flou de fuite d'huile !!!!! Le non respect de l'engagement me conduit à vous déconseiller cet établissement

Luke S. M.

Voiture achetée il y a un an. Bilan : plus de 3 mois passés au garage. Sur ces trois mois j'ai eu une voiture de prêt pendant une semaine seulement. J'ai du me débrouiller pour aller au travail, rdv et autres. Dernière panne en date, on me dit qu'il s'agit d'un manque d'huile et que j'aurais "juste" une centaine d'euros à payer pour le diagnostic. On me rappelle 2h après pour me dire au final qu'il s'agit d'un injecteur à changer : 350€. En plus de me coûter cher, j'ai été résilié de mon assurance car cette voiture "tombe trop en panne". En effet on me compte 4 dépannages, sauf que je n'en compte que 3. Ma voiture avait effectivement été déposée à un autre garage Citroën. C'était soit eux faisaient les réparations et s'arrangent avec DM autos Thionville pour la garantie, soit DM autos la récupère pour la réparer eux mêmes. La voiture a bien sur été récupérée, mais cela a été passé en dépannage sans m'en avertir. Je me retrouve donc avec 3 mois d'avance à payer pour une autre assurance. Cette voiture est un gouffre financier, malheureusement je ne m'y connaît pas en voiture et le vendeur en a profité. Aujourd'hui personne ne veux reprendre ces voitures avec ce moteur car tout le monde sait les soucis qui en découlent. Je suis vraiment déçu. J'ai toujours mon crédit à payer tous les mois pour une voiture avec laquelle j'ai peur d'une panne, avec laquelle je n'ose pas faire de long trajet.

graca C.

Je remercie tout particulièrement Claude pour son dévouement et sa gentillesse. Il a fait preuve de professionnalisme face à la situation et a été très compétent pour solutionner le problème rapidement . Merci également à toute l équipe pour l'excellent travail fait sur mon véhicule.
Je recommande cette concession

Salah R.

Bonjour,

Tout d’abord, je tiens à exprimer ma reconnaissance envers Cédric, chef d’atelier, pour son professionnalisme et son savoir-faire. Son intervention a permis de résoudre une situation qui, malheureusement, aurait pu être évitée.
Je souhaiterais cependant partager mon retour concernant l’attitude de Hervé. Sans me consulter au préalable, il a reporté la date de remise de mon véhicule de société pour des travaux de distribution, une information que j’ai découverte en appelant directement la concession. Lorsque j’ai exprimé mon besoin urgent de récupérer le véhicule, il m’a répondu que les travaux avaient déjà débuté, sans envisager de solution alternative. Par ailleurs, il m’a précisé par téléphone que la distribution nécessitait 8 heures de travail, alors que ce type d’intervention prend en moyenne 3h20, un écart surprenant.
J'ai demandé un véhicule de prêt, ce qui a finalement été accepté, mais à mon arrivée le soir-même, j’ai appris qu’une caution de 1000 € était requise, une information qui ne m'avait pas été communiquée auparavant. N'ayant pas ma carte bancaire sur moi, un nouvel échange tendu a suivi, durant lequel il m’a sèchement rappelé que "le véhicule ne m’appartenait pas personnellement, mais à la société." Pour rappel, je suis l'utilisateur de ce véhicule, et c'est à moi d’organiser les travaux afin qu'ils soient en adéquation avec mes missions et mon planning.
Face à mes remarques et demandes de solution, Hervé a préféré interrompre la discussion et me tourner le dos de manière très peu professionnelle.
Je remercie encore Cédric pour son aide, car il a su débloquer la situation en me fournissant finalement un véhicule de prêt.
Il serait pertinent qu'Hervé revoie son comportement. Un simple « excusez-moi, j’aurais dû vous consulter » aurait suffi à désamorcer cette situation. Reconnaître ses torts, c’est plier un peu son ego pour s’élever en sagesse.

PS : Je souhaite solliciter une enquête de satisfaction auprès de Citroën, car, à ma grande surprise, il semble qu’elle n’ait pas été envoyée, volontairement ou non, à ce jour.

Je vais faire également un mail directement a Citroën pour violation de l'obligation d'information et de conseil qui découle de l'article 1112-1 du Code civil, la violation du l'article L. 121-17 du code de la consommation pour la non information de travaux supplémentaires, la violation de l'article 1199 du Code civil pour la modification des conditions initiales du contrat sans mon consentement.

Thomas H.

Personnel aimable et efficace. Voiture de prêt haut de gamme (C5X). Le service carrosserie est au top. Travail soigné et rapide (réparation parechoc et coffre sur model 3).

Dams' (.

Bonjour j ai fait réparer ma voiture une Passat choc a l avant et a l arrière ; un travail vraiment propre ...ils sont même nettoyée tout l intérieur aspi etc super pro je recommande les yeux fermer !!
De plus il sont super gentille ; a l écoute merci pour ce travail les artistes