ELECTRO DEPOT AWANS - Awans

A

A fuir!
Nous avons acheté un frigo, il ne fonctionne déjà plus. Il est neuf. Nous avions eu des problèmes déjà avec la congélation. Les fruits congèlent et si on baisse la température du frigo, il ne refroidit pas assez et les aliments du congélateurs se décongèlent. Ce n’est pas normal. Nous essayons en vain de contacter l’entreprise, on nous dit qu’il faut envoyer des mails on a pas de réponses. C’est pas professionnel ! C’est facile de vendre de la merde et après de nous dire d’envoyer des mails. En attendant on a pas de frigo qui fonctionne!!!!
UPDATE: le mail que vous m’avez passé ne fonctionne pas, le mail reste dans la boîte d’envoi.

Sofia B.

Lave vaisselle acheté ce 10oct la caissière très sympa ma aidée à le charger merci à elle. mais la satisfaction s'arrête là.
Une fois à la maison on le déballe et un gros coup se présente sur le lave vaisselle. Je contacte en ligne electro depot car c'était fin de journée qui me renvoie sur leur adresse mail. aucune réponse même des jours plus tard.
Tant pis je le branche on a besoin d'un lave vaisselle. Aujourd'hui il se met en sécurité , sonne sans cesse et n'évalue pas l'eau. il est en panne. Après 2 semaines! Je sonne à électro dépôt qui me dit "ce n'est pas nous qui effectuons la garantie passez par vt service" j'ai donc introduit un formulaire y a exactement 8jours je n'ai toujours pas été recontactée. Mon précédent lave vaisselle avait 14ans et il était réparable on s'est dit dans l'urgence car je me fais opérer je vais prendre un nouveau. Conclusion je suis opérée et je n'ai pas de lave vaisselle , pas de réponse, je dois faire ma vaisselle debout avec mes fils car électro dépôt n'a pas de sav proactif. Je ne sais pas ce qu'il va en être ...
UPDATE après 2 mois 2 passages de techniciens il est enfin réparé le technicien a expliqué qu'ils étaient seuls pour toute la belgique pour réparer et que c'était vraiment pas évident. Je n'ai de mon côté eu aucune compensation pour les 2 mois de panne. Le sav est médiocre

Giovanni S.

Etant donné que vous modérez les avis sur votre site (alors que vous le demandez)… je le publie ici. 😉 de base j’vais mis 3 étoiles mais au vu de votre modération injustifiée, une étoile c’est assez généreux.

J’ai commandé un frigo combi via internet avec livraison à l’étage, ayant bien complété le descriptif, ma femme attend à l’appartement et les livreurs refusent de monter le frigo signalant qu’à partir de 100kg ils ne peuvent pas monter (non-décrit dans les conditions du site). Je refuse donc la livraison et vais au magasin de Awans. Ils me confirment qu’il y a un problème à ce niveau là, et au vu de l’accueil et du professionnalisme du personnel en magasin, j’accepte la livraison devant la porte pour le monter moi même.
Ma surprise est totale lorsque je lis sur l’étiquette 99kg (voir photo) soulignant l’incompétence et la mauvaise foi de la première équipe de livraison. Sans la qualité du produit et le professionnalisme des équipes en magasin, la note aurait été bien plus mauvaise.
Cordialement,
Giovanni

Josephine D. M.

Grand dépôt comme l'indique l'enseigne. Des rayons bien achalandés. Magasin très propre. Des allées bloquées pour la sécurité des clients lorsque le personnel doit descendre un électro. Un personnel jeune, dynamique et sympathique. Caisse rapide. Bravo. Magasin que je recommande.

Doriane98 _.

CE COMMENTAIRE A UNE ÉTOILE PARCE QU’ON PEUT PAS EN METTRE ZÉRO.

Bonjour à tous, si vous souhaitez un magasin avec un bon service après-vente, ne venez pas chez Electro-dépot à AWANS. Désolée d'avance aux personnes qui liront ceci, ça va être long !

Magasin INJOIGNABLE par téléphone. J'ai passé sur 1mois : 17 appels vers le magasins, je restais plus de 15-20 minutes à attendre et personne ne répond au bout du fil.

Ne pouvant pas avoir mes infos via téléphone, je me rends sur place ce jeudi 20/02/2025 avec ma compagne pour faire fonctionner la garantie d'une shampouineuse BISSELL dont le tuyau défectueux était cassé.

Nous sommes restés 1h dans le magasin, avons fait 3 aller-retour au SAV auprès de la même collaboratrice.

1er passage au SAV :
"Ah non non madame je les connais chez Bissell, ils vont dire que c'est votre faute que le tuyau est cassé la garantie ne fonctionnera pas."

Je perds patience parce qu'elle ne prends même pas la peine d'envoyer un mail à BISSELL pour juste s'assurer qu'effectivement la garantie ne fonctionnait pas pour ce genre de casse. Nous allons donc remettre l'appareil dans la voiture et revenons vers elle pour trouver une solution.

2ème passage :
"Madame il y a des tuyaux en vente sur Amazon pour 70€ au pire"

Au pire ? Pour une machine à presque 200€ je suis désolée mais je ne veux pas devoir payer moi même pour des tuyaux défectueux.

3ème passage :
Nous allons faire un tour dans le magasin car quitte à payer 70€ nous voulions prendre la shampouineuse à 70€ de la marque d'electro dépot. Après réflexion nous nous dirigeons vers ceux de la marque BISSELL et remarquons un changement de tuyau de la part de la marque sur le même modèle ! Je prends le tuyau en photo et retourne vers la même collaboratrice qui me redis encore une fois qu'elle ne peut rien faire, qu'ils vont dire non et blablabla. Alors qu'elle même me confirme que les tuyaux ont été déclaré défectueux par la marque et remplacer par de nouveau tuyau noirs. La collaboratrice rajoutera par la suite " vous n'avez qu'a les contacter vous-même"

ENCORE UNE FOIS sans envoyer de mail, sans essayer de contacter BISSELL.

A bout de nerfs et TOUJOURS DANS LE MAGASIN, je décide de contacter BISSELL puisqu'elle ne veut pas le faire! Ils répondent au bout de 2 sonneries, au bout de 2minutes d'appel après avoir expliqué le problème de tuyau, j'ai reçu un mail de leurs part pour remplacer ma machine. (Je la reçois bientôt et certainement pas grâce à vous )

Je les ai contacter, cela m'a prit 5 minutes. SAV à chier, autant le dire franchement.

Je prends la peine d'aller trouver un responsable, lui explique la situation. Il écoute d'une oreille et me répond juste " j'irais lui parler après".

Je doute fort qu'il ai été lui parler au vu des autres avis concernant le SAV du magasin d'AWANS.

Ah oui! Ce même responsable nous à dit " pour nous faire pardonner, nous vous feront un geste sur votre prochain achat en magasin".

Sans avoir pris mes coordonnées, ou ne serait-ce que demander mon nom et le noté. Je ne pense pas que mentir aux clients de la sorte en promettant de faire des prix sur les prochains achats sans prendre aucune coordonnées soit acceptés dans la vente ou même juste légal.

Quand on choisi son métier, on s'assure d'aimer ce qu'on fait. Si c'est pour aller travailler et ne pas faire votre travail, changer de métier. Parce que oui, contacter BISSELL c'est son travail, pas le miens. J'ai passé énormément d'appel qui n'ont jamais eu de réponse. J'ai du prendre congé pour venir sur place tout ça pour faire fasse à l'incompétence de gens qui ne veulent pas faire trop à leurs boulot.

Je déconseille ce magasin, je n'irais plus.

Sandy B.

Bonjour.

J ai acheter une TV de marque TCL en Octobre 2024 .
Depuis le premier mois , j ai énormément de soucis avec .
Un technicien est déjà venu sur place pour me faire les réparations et depuis le soucis est toujours là ..
J essaye de joindre électro dépôt a Awans pour pouvoir avoir un remboursement ou que l ont me change ma tv sachant qu elle est sous garantie .
Peux importe l heure a la quelle je telephone , PERSONNE NE DECCROCHE !!!!! PEUX IMPORTE LE SERVICE QUE JE SELECTIONNE, PERSONNE NE DECCROCHE !!!! HONTEUX ET UNE HONTE ENVERS LES CLIENTS !
Malheureusement je ne sais pas me rendre sur place toute seule a moins de payer un taxi mais je ne roule pas sur l or non plus !!!!
Je n achèterai plus jamais rien là bas !!!! Voilà

Vraiment honteux ! Je me demande comment ce magasin fonctionne !!!!!

Je ne recommande pas du tout ce magasin !

Maintenant je vais être obliger de mettre de l argent de côté et aller m acheter une tv ailleurs car je ne sais absolument joindre personne alors que ma tv est sous garantie !!!!!! Une vrai honte pour ce magasin !!!!!!!

A bon entendeur !

Sophie P.

Pas possible d avoir le services après vente par téléphone, j’ai acheté un sèche linge , et y a une panne, il affiche Ful
Tout est vide.

Comment faire?

Ciro C.

Numéro de téléphone ne servant à rien, + d'une heure au téléphone depuis l'heure d'ouverture et personne ne répond, pourquoi renseigner un numéro qui ne sert à rien ? après avoir vu leur réputation je comprends mieux le pourquoi, que des avis négatifs mis à part quelques amis de vendeurs ou vendeurs eux-mêmes.