ELECTRO DEPOT DIJON - Chenôve

SAM

J’ai acquis un produit chez Électro Dépôt qui présente un défaut de conformité dès l’origine, rendant sa réinitialisation impossible et compromettant ainsi son bon fonctionnement. Ce défaut est manifeste avant même l’utilisation du produit, et non dû à une panne survenue après achat.

Malgré ce constat, le magasin refuse de procéder à un remboursement et m’oriente vers le SAV.

Le service client m’avait pourtant assuré que le remboursement était envisageable. Ce manque de cohérence entre les services et de respect des droits des consommateurs est inacceptable. Cette expérience a été décevante et non conforme aux engagements attendus.

Je suis profondément déçu par l’expérience avec Électro Dépôt. Mon souhait initial était simple : me séparer du produit, qui ne répondait pas aux attentes en raison de son défaut de réinitialisation. Je n’ai pas demandé un échange ni une réparation, mais un remboursement, conformément à mes droits.

La confusion entre les services et l’absence de solutions rapides ont rendu cette situation frustrante. Malgré tout, j’apprécie la rapidité d’une partie du service client, même si cela n’a pas permis de résoudre efficacement le problème. Cette expérience m’a laissé une impression négative, car la gestion des retours et des remboursements n’a pas été à la hauteur des attentes.

Elodie L.

Je suis venue ce jour pour acheter un four, je cherche un vendeur, j'en trouve 3. Une qui part, et 2 autres qui regardent une vidéo sur leur téléphone. L'un me dis qu'il faut aller chercher un caddie, et qu'il vient quand je repasse, et bien je l'attends toujours !! Je les ai cherché dans le magasin mais jamais revu ! Incroyable ! Si vous voulez pas aider les clients, Faut changer de métier !

mohamed B.

J’ai eu la chance d’être conseiller par Cindy à Electro dépôt de chenove, c’est vraiment une professionnelle top de chez top
A l’écoute et pour le financement elle est vraiment callée , des bons conseils pour les télés smart 4K et aussi des frigos dernière génération. Ensuite nous a donner aussi un coup de main pour porter le gros frigo et la grande télé dans le camion 🚚
Rien à dire c’est vraiment formidable
et en plus très souriante , je vous la conseille vivement .
Merci cindy pour vos conseils et l’accueil que vous nous avez accordée 🙏🙏🙏
👍👍👍

Rose S.

Cindy était au top ( conseille, souriante )

Très agréable elle m’a bien aider a porter mes achats lourds.
Merci beaucoup cindy 🥰

Zorro B.

Pareil que Mohamed ,très satisfait de mon achat TV Samsung avec un accueil très agréable au niveau de tout le personnel , qui sont sociables et réactifs, merci encore à l'équipe d'Électro Dépôt Dijon . A recommencez, je n'hésiterai pas de les consulter sur de futurs achats.

Oceane B.

L'installation de ma machine à laver par leur partenaire Tech Express a été réalisée de manière lamentable. La machine sort de plus de 20 centimètres et on ne peut pas la pousser. Je n'ai aucune réponse du service client.

Anne-Marie D.

Le chat avec "Thomas" et d'autres interlocuteurs est très utile. On obtient facilement les renseignements désirés. Le personnel est compétent, souriant, à l'écoute du client et très serviable. Je n'ai jamais été déçue par les articles que j'ai achetés dans ce magasin (2 congélateurs à tiroirs, micro ondes, cafetière, plaque de cuisson à induction). Je recommande vivement ce magasin.

Carlito R.

Un immense merci à Emma du service après-vente pour son professionnalisme et son accompagnement exceptionnel. Elle a su répondre à toutes mes questions avec gentillesse et efficacité. Un vrai plaisir d’avoir affaire à quelqu’un d’aussi compétent et attentionné !
Le service est au top, rapide, clair et toujours à l’écoute des clients. Je recommande sans hésiter. Bravo à toute l’équipe !