Electro-Experts - Trois-Rivières - Trois-Rivières, Québec

Denys L.

Dès la prise en charge de ma requête, j’ai été accompagné immédiatement et un rendez-vous a été fixé dès le lendemain.
J’ai reçu un courriel m’informant de la plage horaire du rendez-vous. Le technicien, M Luc Levasseur, a été sympathique et compétent. C’est ce que j’appelle DU SERVICE comme je m’attend d’avoir. Je recommande sans retenue. Une bonne adresse à conserver !

Sylvie

Excellent travail fait par le technicien, il est arrivé avec la solution, sans même avoir vu ma laveuse à linge mais uniquement sur les informations que je lui avais donné ! C'est la compagnie à contacter, ils réglerons votre problème et avec une bonne garantie ! N'hésitez pas à leur faire confiance, je vous les recommande vivement !

Marc B.

Un véritable expert ! Le technicien a su trouver le problème de ma cuisinière. Il a effectué une réparation impeccable et m'a prodigué de précieux conseils d'entretien. Un service impeccable ! Le technicien était très poli, courtois et respectueux. Il a répondu à toutes mes questions avec patience et gentillesse.

Jordan V.

Service à la clientèle médiocre aucune explication. Malheureusement avec ce service nous allons devoir regarder pour une pièces identiques pour Amazon. La demande de dépôt de 25 % du prix de pièces est exagéré selon moi. Nous ne sommes pas tous de mauvais clients. Un bon service n'aurait jamais mériter une étoile.

Franziska G.

En résumé: réparation à domicile: l'agent de service à la clientèle m'a donné des informations incomplètes qui m'ont induit en erreur. Le technicien n'a pas regardés les photos et informations que jai fournis il y a 2 semaines sur leur plateforme et le tech a été très brusque, agressif et intimidant quand j'ai refusé de payer la facture sur le champ.

En détail: J'ai appelé pour essayer de faire réparé mon micro-onde/hotte de 2003. J'ai fourni toutes les infos que j'avais, incluant la photo du numéro de série delavé. Bien que l'agent au téléphone n'a rien dit, je me doutais que c'était un long shot et j'était correcte avec ça. L'agent m'a bien informé du coût de 170$ de déplacement, et m'a dit que s'ils n'arrivaient pas à le réparer la journée même ou avait besoin de revenir, ce frais ne serait pas redemandé. L'attrait d'essayer la réparation était de ne pas le désincastrer, et bien que je ne l'ai pas demandé, avec la discussion ma compréhension était que ça pourrait être réparable sur place.

Ce matin le technicien a passé, il était bien dans les heures avertis et je ne doute pas de ses compétences ni de son opinion professionnel. Cela dit les informations qu'il m'a donné et celles qu'on m'a fourni au téléphone étaient complètement différentes. 1) il venait seulement pour le regarder et faire l'estimation. 2) si on acceptait la réparation, le client était responsable de l'enlever et d'aller le porter au magasin. 3) en voyant la plaque de numéro de série il était claire que ça allait être difficile de vérifié le modèle et de commander les bonnes pièces.

Toutes ces informations aurait pu/dû être communiquées par téléphone ou par écrit avant le rendez-vous. Le tech m'a dit à quelques reprises que je pouvais me plaindre à son boss dû aux informations discordantes. Mais dès que j'ai mentionné que je n'allais pas payé le frais de 170$ sur le champ parce que les dossiers payés ne se font pas entendre, il est devenu très emporter et a m'a dit que j'allais "scraper sa paie" et que "j'pars pas d'icitte sans que ça soit payé" et beaucoup plus. Si mon conjoint n'aurait pas rentrer à la maison pour me backer, il est très possible que ses techniques m'auraient pousser à payé ne serait-ce que pour faire sortir un homme en colère de chez moi. Son comportement était très déplacé et m'a rendu très craintive, malgré mon conjoint à mes cotés.

En temps qu'employeur, vous êtes responsable du comportement et discours de vos employés. Cette situation aurait très bien pu ne pas arrivé si a) on m'aurait informer des étapes dont je suis responsable (désincastrion, transport) b) on m'aurait communiquer des attentes claires de ce qui se passerait aujourd'hui c) le technicien aurait pris connaissance du dossier avant de se déplacé.

Se faire acculé dans un coin rendu dans notre domicile est inacceptable. Avoir eu toutes les informations que j'ai eu aujourd'hui, j'aurais pu prendre une décision éclairée. À ce point, ce n'est une question d'argent mais bien de principle, ces façons de faire sont inacceptables et je refuse de vous encouragé dans vos activités.

Karine V.

Le technicien a chialé tout le long de la réparation. Il disait que mon lave vaisselle était un "cossin" cheap. Je l’ai payé 3500$ en passant. Il soupirait et sacrait, il brassait et bourrassait ..... tout mon comptoir mon lave vaisselle . Il dis que mon lave vaisselle est mal installé mais je l’ai fait installé par un professionnel ?... Il m’a menacé en disant que ma garanti ne serait pas honoré à cause de ça..... Vous vouliez mon opinion et bien la voilà.....Service affreux, technicien sans savoir vivre impoli, désagréable. Je n’ai pas dutout aimé l’expérience.

Francine B.

J'ai été très satisfaite de ma réparation mais l'attente pour la pièce défectueuse a été vraiment long.

Michel K.

le changement de bouton a bien été changer,merci.ca fait 2fois que le meme réparateur viens et les 2fois il était agressif ,je ne veux plus qu il vienne pour les prochaines fois .je désire en avoir un autre.merci