Ford Steveny Gembloux - Gembloux

Gigi L.

On regrette l’ancien garage Ford de la Croisée.
Livraison véhicule bâclée et peu à l’écoute du client quand on signale un dysfonctionnement.
Quelques efforts de communication ont été faits ex : en vous prévenant que votre voiture est finie.
Service déplorable en cas de problème : souci à la boîte de vitesse PUMA, la 2ème ne passe plus.
Résultat on me change ma boîte après 50.000 km/3 ans coût à ma charge 1583,39 € et réparée en un mois (!) sans véhicule de remplacement…
Inutile de me répondre avec votre blabla habituel.

Matthieu

Manque de communication. Lors de l'entretient de votre véhicule, c'était à moi de leur courir après pour savoir quand mon véhicule serai disponible. J'ai eu ma réponse avant qu'ils ne ferment ce qui était très contraignant.
J'attendais un devis pour changer des pièces, après avoir envoyé des mails et appelé, je n'ai rien reçu. Je conseil le garage Point S qui est beaucoup plus réactif.

Laura G. C.

On me remplace le mauvais côté d'une voiture qui était en parfait état, juste ocs c'est ce qui est mis sur le papier, alors que clairement l'autre côté est abîmé, mais personne ne se dit qu'il vaut mieux alors vérifier avant de faire un changement inutile. Puis dire à la cliente: ah mais c'est votre faute vous avez signé le devis. Bref, probablement ma faute pour avoir fait confiance et ne pas avoir tout lu, mais il faut compter avec la stupidité des personnes travaillant dans ce garage, qui remplacent des pièces qui n'ont pas de problème en laissant la même pièce de l'autre côté de la voiture complètement foutue.
Ma maman a dû y retourner 4 fois car ils se sont trompés dans le travail à faire sur sa voiture et n'ont pas fait la bonne réparation!

Victor M.

Prise de rdv en ligne pour un entretien le matin, ils m'apprennent lorsque je dépose le véhicule qu'il ne sera traité qu'en après midi (à quoi bon choisir son heure de rdv dans ce cas là?) Ensuite ils me font un devis pour changer une pièce: plus de 800€! après avoir été demander dans un autre garage, la pièce à été changée pour 85€ tous frais compris...à éviter

Dominique C.

Rendez-vous pris pour anomalie moteur.
Le contrôle nécessaire n est pas fait mais on chèque le système stationnement à la place. Erreur de la transmission par la secrétaire. Je retourne le jour suivant et nouveau rendez-vous difficile à obtenir...et enfin un diagnostic. Et re rendez-vous pour remplacer la pièce défectueuse. Bref 4 attentes au garage au lieu de 2.

Mohamed B.

Très mauvaise expérience ce mardi 29/10/2024 chez Ford Stevens à Gembloux. Mon rendez-vous était pris pour réaliser une vidange d’huile. J’ai déposé le véhicule à 8 h 20 pour ne le récupérer qu’à 17 h 30… C’est de ma faute, car j’ai confondu le temps d’attente avec temps nécessaire pour réaliser l’entretien.

Par la suite, la femme qui se trouvait à l’accueil m’a demandé s’il fallait changer les balais d’essuie-glaces. J’ai répondu que non. Elle m’a rétorqué qu’elle posait la question car il s’agit de frais supplémentaires, ce que je comprends.

Je lui ai expliqué que je disposais d’un Ford protect plan plus et qu’il couvre les entretiens ainsi que les pièces d’usures donc également les balais d’essuie-glaces…

Ensuite, elle m’a expliqué que non et que je dispose uniquement de la protection de base à savoir, le Ford Protect plan. Bien qu'étant certain vu que le véhicule a à peine 8 mois, elle est restée stoïque en confirmant de nouveau.

Après avoir contacté le garage où j’ai acheté le véhicule, leur réponse était qu’il s’agissait soit d’une erreur soit d’une mauvaise blague étant donné que je dispose d’une large protection et également d’une extension de garantie.

Mais encore, je reçois un appel vers 14 h 30 de la part Ford Steveny Gembloux. J’ai cru que mon véhicule était prêt deux heures à l’avance donc je me suis dit yes. Non, ils m’informaient que mes deux pneus avant étaient au témoin donc j’ai reçu la proposition de les changer. J’ai refusé directement.

Lorsque je suis venu récupérer mon véhicule, j’ai d’abord été vérifié mes pneus qui étaient loin d’être au témoin. Une fois dans le garage, une autre jeune femme à l’accueil et professionnelle a reconnu que j’avais bel et bien un Ford Protect plan plus donc mes entretiens ainsi que les pièces d’usures étaient pris en charge par cette couverture.

Il se peut qu’une erreur ou un quiproquo apparaissent. Cependant, le coup des pneus était celui de trop. J’ai d’abord consulté les avis et ils penchent plus vers Le négatif que l’inverse.

Pour conclure, filmez, voir pointez vos pièces à changer, car pour ma part, je n’ai même pas la certitude qu’ils ont changé mon filtre… Il s’agit d’escrocs qui n’ont aucun scrupule. Les mots sont faibles.
J’ai imaginé un vieil homme ou dame âgée dans ma situation.. Garage à fuir! Merci pour la lecture.

Flavio M.

Le garage te fait venir à 8h au matin. Apparement 2h/3h de taff sur le véhicule… a 15h le véhicule n’a toujours pas été vu part un mécano ( toujours garer à la même place )!
Merci à la personne incompétente qui pose des rendez vous n’importe comment.

Jaddiah

Bon accueil, bon suivie et SAV. Plusieurs année que je suis chez eux 3 voitures achetés.
Je ne me vois pas aller ailleurs 😎