Garage Incar Motor Seraing - Kia / Aixam - Seraing

Nicolay S.

Malheureusement il faut mettre une étoile.. La voiture de mon compagnon est depuis huit mois sur le parking extérieur. Rien ne bouge, jamais personne pour avoir des informations.. Une somme d'argent a été verser pour une réparation il y a plusieurs mois et rien rien rien.. Plus facile de vendre que d'assurer le service après-vente! Futurs acheteurs fuyez ce garage..

Laurence M.

Extrêmement déçue de IncarMotor Seraing. J'y suis cliente depuis 6 années. J'ai toujours été bien reçue pour les entretiens.

Mais voilà, ce 23 novembre dernier (nous sommes le 2 janvier), ma voiture est dépannée et dirigée vers le garage. J'ai dû attendre jusqu'au 3 décembre et taper du poing pour obtenir un devis. Je devais connaître le montant approximatif pour faire aller ou non mon assurance.

Le jour même, le 3 décembre, je contacte mon assurance. Le lendemain, le 4 décembre, mon assurance envoie au garage le feu vert. Depuis aucune nouvelle. Quand je sonne, personne ne sait me répondre, on m'envoie d'un service à l'autre, ... On finit par me répondre qu'il n'y a aucun feu vert (aux alentours du 18 décembre).

Je contacte à nouveau mon assureur qui me confirme avoir pourtant bien envoyé feu vert le 4 décembre. J'ai la preuve par écrit. Il envoie à nouveau un mail au garage, signalant les références du 1er mail et les invitant à débuter le travail dès que possible sur mon véhicule.

Ce matin je sonne. Le même refrain. Personne ne sait me répondre. Il n'y avait pourtant pas grand chose à réparer. Rotule, triangle, amortisseur et jante.

Le service est fort disponible pour essayer de me vendre un véhicule. Là, ils savent sonner après journée pour le commerce. Ils sont forts aussi et très présents pour expliquer que 9 étoiles en satisfaction client pour l'entretien c'est pas top mais que 10 c'est mieux.

Ici, me concernant, et j'assure ne pas être une personne difficile et bien souvent je laisse passer, ça sera zéro pointé. (Enfin, obligée de mettre 1 Étoile ici pour publier)

Plus jamais je n'y retournerai.

En discutant autour de moi, j'apprends ne pas être la seule dans le cas. C'est bien dommage pour une telle enseigne.

Christelle T.

Je souhaite exprimer ma profonde déception quant au service fourni par Kia à Loncin (Liège). Après l'achat de notre véhicule, celui-ci est tombé en panne quelques mois plus tard. Lors de notre visite au garage, nous avons été informés qu’aucune réparation ne pourrait être effectuée avant le 3 janvier et qu'une voiture de remplacement serait mise à notre disposition pour une durée d'une semaine. On nous a également promis un suivi le vendredi suivant afin de nous proposer un autre véhicule en attendant.

Cependant, le jour convenu, lorsque nous avons appelé, nous avons été traités de menteurs, car on nous a affirmé qu'aucune voiture de remplacement ne nous avait été promise. Cette situation est particulièrement frustrante et nécessite des éclaircissements.

Naturellement, nous avons rappelé, et on nous a alors assuré qu'ils allaient tenter de nous aider. Le revendeur devait recontacter le service de prêt de véhicules, et lorsque je lui ai demandé s'il l'avait fait, il a répondu par la négative, prétextant qu'il n'avait pas eu le temps, en précisant qu'il était vendeur et non prêteur de voitures. Pourtant, c'est bien lui qui avait proposé de téléphoner si nous lui fournissions le numéro de contrat.

En somme, si vous envisagez d'acheter une voiture chez Kia à Loncin, sachez que le suivi et les efforts pour résoudre les problèmes semblent faire défaut. Il est essentiel de se mettre à la place de l'acheteur : il n'est pas normal qu'un véhicule neuf tombe en panne, et il serait juste que Kia prenne les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Je ne souhaite plus jamais effectuer un achat chez eux. Je tiens également à souligner que le vendeur de Seraing a abordé la conversation de manière condescendante, alors que je suis resté très poli. Il m'a rétorqué : "Monsieur, vous me parlez hautainement", ce qui n'était pas le cas. Ce comportement agressif contrastait nettement avec la gentillesse que l'on pourrait attendre lors d'un achat, tandis que le vendeur de Ans est demeuré très courtois malgré tout.

Benjamin T.

Garage à fuir ! Déplorable . 0 /10 service après vente ! On fait des entretiens à la chaîne mais on ne vérifie pas les problèmes correctement ! Et pourtant c est 500€ le gros entretient . Ils sont nombreux pour vendre une nouvelle voiture mais ça ne suit pas pour le services après vente et les réparations . Je n ai jamais eu un service après vente aussi déplorable . On va pour un problème qui doit être réglé et qui en fait est pire quand vous reprenez votre voiture et que vous avez payé bien cher pour le résoudre ! Vraiment à fuir .

olivier G.

Pauvre accueil des clients, on a un peu l'impression de déranger ce sui est très malaisant surtout quant on achète des voitures si chères... 2 h d'attente pour faire une mise à jour GPS ? Est ce normal de devoir prendre congé pour ce type d'intervention ? Très déçu.

Geoffrey B.

A fuir !!!
-Montage défectueux d'une attache-remorque ayant provoqué de nombreux court-circuits. Refus d'intervenir dans le coût de la réparation malgré la garantie légale, sous prétexte que le problème a été diagnostiqué et réparé par un autre concessionnaire (après échec de leur part lors d'une première visite).
-Information erronée sur les intervalles d'entretien (qui aurait pu mettre à mal la garantie constructeur).
-Surcout de 10€/h pour toute intervention sur un véhicule électrique (soit 85€/h ! ), voitures au sujet desquelles certains membres du personnel n'y comprennent de toutes façons absolument rien.
-Accueil peu aimable au téléphone lors de la prise de rendez-vous.
-Incitation à systématiquement appeler la dépanneuse "pour bénéficier d'un véhicule de remplacement gratuit" (qu'ils sont incapables de fournir eux-mêmes) sans être avertis que cette intervention est limitée à 3 fois par an (et qu'il est donc peu intelligent de l'utiliser "inutilement").
Bref une excellente voiture, mais à impérativement faire entretenir dans une concession sérieuse

Gametek (.

Propriétaire d'une SPORTAGE qui n'a que des problèmes. Ce véhicule à 45000 euros n'a que 13 mois et a passé plus de 2 mois et demi en réparation sur l'année écoulée. Mr Lopala est venu emboutir mon véhicule et hormis la carrosserie, le garage est incapable de réparer les problèmes électroniques alors que le véhicule à des problèmes sur le systeme d'assistance (marquage ligne au sol, freinage anti-collision défaillant).
En prime, je me retrouve presque systématiquement à pied car ils n'ont AUCUN véhicule de remplacement.
Aujourd'hui, le systeme AUTO HOLD défaillant peut bloquer mon véhicule à sa guise et on me propose une réparation pour 19/02/25. Bien entendu, on ne peut pas me dire si il sera bien réparé !!! Bref évité ce garage et la marque...

Mitch W.

Tres bien reçu et tres bonne négociation avec le vendeur mais trop de gens m ont deconseiller ce garage et son service apres vente donc j ai signer ailleurs