3/5
Ik heb met deze winkel iets bizar meegemaakt. Laptop besteld, prima op tijd geleverd en een nette laptop in goede staat. Men had me zelfs nog gecontacteerd om te zeggen dat de extra batterij die is erbij had besteld niet echt nodig was, omdat de batterij die in de laptop stak nog meer dan goed genoeg was. Een prima begin! Na enkele dagen kreeg ik door dat de schermresolutie kleiner bleek te zijn dan aangegeven op de website. Na wat over en weer mailen komen we overeen dat ik ter compensatie een extra batterij voor de laptop zou krijgen. 3 maanden en 9 mails later had ik nog steeds geen batterij. Zoals aangegeven in de laatste mail, was mijn geduld op en diende ik een klacht in bij de Consumentenombudsdienst van de FOD economie en schreef een vernietigende google review van deze webshop. Enkele dagen later kreeg ik telefoon van de CEO van het bedrijf die mijn review gelezen had en niet begreep wat er fout was gelopen. Nadat hijj het verhaal aanhoord had, zei hij dat dit helemaal niet strookt met de support die hij wil leveren in zijn webshops. Voor hem is klantensupport een van de prioriteiten. Blijkbaar heeft het bedrijf meerdere webshops waarvan enkele door medewerkers worden onderhouden, waaronder dus goedkopelaptops.be. Als CEO kan hij niet alles meer volgen, maar hij beloofde mij om dezelfde dag nog een batterij op te sturen en hij excuseerde zich meer dan voldoende. En inderdaad, enkele dagen later kreeg ik eindelijk de batterij in de bus. Wat er juist intern is fout gegaan is niet duidelijk, maar voor mij is het onaanvaardbaar dat enkel een vernietigende review een reactie uitlokt bij gelijk welke webshop. Vandaar heel nipt 3 sterren: de support die ik kreeg was die naam niet waard, maar de laptop en de levering waren perfect.
