Hyundai Coulommiers - Protea by Riester - Coulommiers

ARNAULD C.

Bonjour ,

Accueil très sympa et disponible de Thierry, j’étais passé par hasard , auparavant un autre concessionnaire s’était montré trop succinct et détaché .
On a su trouver un point d’entente à tous les niveaux avec Thierry , j’ai acheté un véhicule en étant pleinement rassuré.
Les délais ont été respectés à la lettre ainsi que les explications techniques .

A recommander Hyundai Coulommiers.!

Fabrice T.

Prise de rendez-vous facile et rapide par téléphone. Accueil, prise en charge et restitution du véhicule par Magali qui est sympathique et professionnelle. L'attente est de courte durée avec café offert. Le prix et les explications données avant l'intervention sont claires et précises.

Olivia L.

J’ai acheté un véhicule en 2021 sur le site de Provins déporté à Coulommiers et je viens d’apprendre que le vendeur m’a menti sur la courroie du véhicule pour être sûre que je l’achète. Je me retrouve aujourd’hui à devoir payer des réparations diverses alors que je pensais rouler sereinement !! À FUIR

jerome D. M.

Mon Hyundai Tucson de 2018 avec 80000 kms au compteur a un bruit signalé pendant la garantie.
Le problème s'est amplifié et la garantie constructeur est finie.
Je demande que la réparation soit pris en charge par le constructeur et on m'annonce que la réparation devra être à ma charge.
Je trouve cela dommage qu'un constructeur n'assume pas de prendre en charge la réparation du problème signalé pendant la garantie.

Manon

Nous avons été reçu par Thierry qui a su répondre à nos attentes concernant l'achat du véhicule. Il a été très aimable et s'est rendu disponible pour nous malgré mon manque de souplesse sur les horaires ( mêmes horaires de travail et jours de repos ). L'achat du véhicule était conditionné à un essai et il nous a redirigé vers Eliott pour pouvoir le faire sur mon jour de repos. Celui-ci a également était courtoie et a répondu à nos questions, nous l'avons trouvé très compétant même s'il est en apprentissage. Nous sommes très satisfaits, merci et à l'année prochaine pour la révision 😊

Manon et Alexandre

Florence P.

J’ai été très bien accueilli, informée sur l’avancée des réparations.
Très bon service.
Merci beaucoup

Stéphane P.

Je suis allé dans ce garage concessionnaire pour l'entretien de mon véhicule. Accueil très agréable et très professionnel. Ils ont su respecter le délai annoncé. Très bien. A bientôt

ADRIEN

Avis sur le garage Protea by Riester – Mon expérience

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience avec le garage et le groupe Protea by Riester, afin d’informer les clients potentiels sur ce qui les attend.

Achat avorté d’un véhicule neuf

En 2019, j’avais l’intention d’acheter une Hyundai Kona électrique 64 kW Exécutive dans ce garage. Cependant, j’ai dû renoncer à cet achat pour une raison majeure : la direction refusait d’avancer la prime écologique de 7 000 €. Cette aide est pourtant essentielle pour rendre un véhicule électrique plus accessible, surtout compte tenu de leur prix élevé – environ 10 000 € de plus qu’un modèle thermique équivalent avec les mêmes options.

Face à ce refus, j’ai préféré me tourner vers un autre garage Hyundai, situé à Melun, qui acceptait de faire l’avance de la prime. Cette souplesse a été déterminante pour finaliser mon achat.

Un suivi mécanique mitigé

Malgré cet épisode, j’ai choisi de confier l’entretien de mon véhicule au garage Protea by Riester, de 2019 à 2024. Sur le plan technique et relationnel, l’équipe d’accueil et les mécaniciens se sont montrés compétents.
• Intervention sur la batterie (2022) :
En 2022, mon véhicule a été rappelé pour un remplacement de la batterie. Le garage de Coulommiers, formé à ce type d’intervention, a réalisé cette opération sans problème. Ce remplacement m’a permis de bénéficier d’une prolongation de garantie d’un an, s’ajoutant à la garantie constructeur initiale de 5 ans.
• Panne du réducteur et du moteur (2024) :
En 2024, une panne importante a touché le réducteur et le moteur de mon véhicule. Bien que la garantie prolongée couvre ces réparations, j’ai dû me battre pour qu’elle soit reconnue. La prolongation n’avait apparemment pas été enregistrée correctement.
J’ai donc avancé les frais des réparations, tout en fournissant à Protea by Riester les documents officiels de Hyundai France confirmant la validité de la garantie. Après plusieurs échanges, la prise en charge a finalement été acceptée.

Malheureusement, plus d’un mois après avoir remis toutes les pièces justificatives, je suis toujours dans l’attente du remboursement des sommes avancées.

Service défaillant au niveau de la direction

Au-delà des compétences techniques de l’équipe, les défaillances organisationnelles de la direction sont préoccupantes. Voici quelques points problématiques :
• Refus d’avancer la prime écologique lors de l’achat initial.
• Difficultés à faire valoir des droits pourtant garantis (comme la prolongation de garantie).
• Service client saturé, rendant la prise de rendez-vous téléphonique laborieuse.

Conclusion

En conclusion, bien que le personnel technique fasse preuve de professionnalisme, la gestion administrative et la direction du groupe Protea by Riester laissent clairement à désirer.

Je déconseille vivement ce garage pour l’achat d’un véhicule ou son entretien. D’autres établissements dans le département 77 offrent des services plus fiables, sans nécessiter de batailles administratives inutiles.

Cordialement,
Adrien