Hyundai La Queue en Brie - Euro des Nations - La Queue-en-Brie

Tim M.

Expérience client déplorable
Vous perdez des clients bêtement

Tout s’était bien passé jusqu’à ce que j’aperçoive des traces de frottement sur ma carrosserie après avoir récupéré ma voiture d’une révision dans cette concession.
Je tombe sur le responsable au téléphone. Je lui expose les faits et lui demande son mail pour lui envoyer les photos.
Selon lui ça ne peut venir de son équipe et refuse que je lui envoie les photos directement.
Il me dit qu’il ne compte pas forcément prendre cela en charge alors que je n’ai encore rien demandé 🤷‍♂️

Nous sommes vendredi et il verra ça lundi avec le mail que j’ai envoyé à Mme MARQUES. Aucun retour de personne le lundi.

Je pense que ça aurait été plus simple de traiter directement avec un responsable…
Ce n’est pas une façon correct de traiter les clients …

Ici je pointe la façon du responsable de me traiter d’une façon que je ne trouve pas correct.

Aucun retour le lundi … c’est à moi d’appeler.
Après polissage de la concession, il reste encore des traces contrairement à ce que me dit le chef d’atelier. L’intérieur de la voiture pu fort la cigarette, même après avoir aéré la voiture …

Aucun respect du client jusqu’au bout ! C’est incompréhensible

Personne ne répond au téléphone donné dans le message de réponse de hyundai . Réponse pour donner l’impression d’un suivi alors qu’il n’en n’est rien. hyundai s’en fou de ses clients.

J’attends volontier le sondage de satisfaction que je remplirai soigneusement. Tout cela au détriment des efforts du service d’accueil.

Lionel F.

Passer pour réaliser la première révision de notre véhicule, acheté dans ce même concessionnaire, tout c'est très bien passé.
L'accueil très pro, le délai respecté et le tarif sans surprise.

Virginie M.

Je viens d'acheter un hyundai tucson nline de 03/2024 avec 8300 km... Lorsque je me suis déplacée pour venir voir le véhicule en question, ce dernier était stationné entre deux voitures (ce qui m'empêchait de voir si mon futur achat avait des rayures ou autre...)
Le jour où je suis venue chercher ce dernier, j'ai eu la désagréable surprise de voir que ma voiture était rayée à 2 endroits différents... J'ai demandé la prise en charge qui m'a été clairement refusée 4 jours après par téléphone !?!?... Lors de mes échanges téléphoniques, le vendeur m'avait dit que la concession prenait en charge "le moindre défaut sur la carrosserie" ?!!! MENSONGE !! Désolée pour le terme mais c'est du foutage de gueule !!!
J'ai mis 1 étoile car je ne pouvais pas mettre de commentaire si je n'en mettais pas !
Mesdames et Messieurs, si vous voulez acheter 1 véhicule : n'allez surtout pas dans cette concession car le vendeur est un menteur !

Volo B.

Merci pour votre 2eme rdv et aussi pour l’explication votre conseiller
J’espère à bientôt

Jean-Luc C. (.

Bon accueil et prise en charge efficace.

Ma vanne EGR a été changée sous garantie, véhicule Tucson 4.
Seul bémol il n'y a pas de remonter informatique pour les prises de rendez-vous sur Internet.
Privilégier les prises de rendez-vous physique ou par téléphone.

de T. S.

J'ai acheté un véhicule il y a peu de temp chez ce concessionnaire. Dans l'enssemble je suis plutôt satisfait:accueil agréable et l'équipe reactive. RAS.

hind D.

Profondément déçue du service carrosserie Hyundai. L'afficheur de mon véhicule m'a indiqué une pressions faible de pneus. Lors de mon passage du 7/03, j'ai expliqué avoir regonflé les pneus la veille mais le niveau de pression avait de nouveau baissé. J'ai ainsi demandé un contrôle du pneu de l'avant surtout, (qui n'avait pas le même niveau de pression que les 3 autres ).
Mais ils ont juste regonflé les pneus et en m'expliquant qu'ils ont actualisé l'afficheur du véhicule, qui était bloqué.
Ce matin, en voulant sortir le véhicule du parking, le pneu de l'avant était totalement crevé et à plat. Le dépanneur est passé pour récupérer le véhicule, il a contrôlé lui même le pneu et il a trouvé un clou greffé sur le pneu. Il m'a dit que ce n'était pas normal qu'ils aient pas identifié ca (alors que ça se voit clairement sur la photo ci-après).
Le pneu est finalement réparé par le dépanneur lui même)
L'idée de mon commentaire est de sensibiliser les professionnels de carrosserie sur l'importance d'écouter leurs clients (une négligence de ce type de demande risque d'exposer le conducteur en danger, ainsi que les autres conducteurs et les piétons.

yy X.

Demande de devis pour revision annee 1. 100euros de plus que les 2 autres concessions du coin. Juste pour une vidange le temps de main d'œuvre a été doublé