Hyundai Longueuil - Longueuil, Québec

Deven Y.

Je vous écris pour exprimer ma déception concernant une récente expérience avec votre équipe de service. En tant que client fidèle qui a toujours apprécié la qualité de votre service, j’ai été très surpris par le manque d’empathie et de responsabilité dans la manière dont mes préoccupations ont été traitées.

Il y a environ un mois, je me suis rendu à votre atelier pour l’entretien régulier de mon véhicule, y compris un changement de freins avant. Tout s’est bien passé jusqu’à deux semaines plus tard, lorsque j’ai voulu changer mes pneus pour la saison hivernale. À ma grande surprise, les boulons sur toutes les roues étaient serrés si fort que je n’ai pas pu les retirer, même avec une clé à chocs, une méthode que j’utilise pourtant toujours pour mes deux véhicules sans problème. Ce serrage excessif des boulons m’a causé bien des inconvénients, me forçant à réorganiser mon emploi du temps pour retourner à l’atelier pour une visite que j’aurais pu éviter.

Mais le plus préoccupant est l’aspect sécuritaire de cette situation. Je dois souvent faire de longs trajets pour le travail et, en cas de crevaison, ne pas pouvoir changer un pneu à cause de boulons trop serrés serait non seulement dérangeant, mais potentiellement dangereux. Cela ajoute un stress inutile à mes déplacements et me laisse maintenant avec des doutes quant à la fiabilité de votre service.

Lorsque j’ai fait part de cette situation à votre équipe, j’ai été déçu de voir que la réponse était limitée à des détails techniques – spécifiquement, le réglage standard de 90 livres de couple sur vos clés à chocs et la supposition que mes outils personnels ne sont peut-être pas assez puissants. En tant que client, je ne m’inquiète pas des réglages de couple, mais bien du fait que, suite à votre intervention, il m’est maintenant impossible de dévisser les boulons, ni manuellement ni avec ma propre clé. Cette réponse purement technique est passée complètement à côté de mon vrai problème : mon souci de sécurité, que j’espérais être une priorité pour vous.

Pour être franc, j’ai été surpris par le manque de flexibilité du responsable de service qui a refusé un simple changement de pneus en guise de geste commercial, alors que cela aurait été un minimum face à la situation. Pour une entreprise qui se veut à l’écoute de ses clients, offrir ce service pour un montant de 45 $ aurait été une petite reconnaissance, mais elle aurait montré un vrai souci du client. Ce refus me semble non seulement maladroit, mais presque avare, au point de m’interroger sur la confiance que j’accorde à votre équipe.

Malheureusement, cette expérience me pousse à envisager de faire affaire avec un autre concessionnaire Hyundai pour mes futurs entretiens. Jusqu’ici, j’avais toute confiance en votre équipe pour l’entretien de mon véhicule, mais cette situation l’a fortement ébranlée. J’espère que mon retour d’expérience vous amènera à reconsidérer votre approche envers les clients, surtout quand il s’agit de questions de sécurité et de responsabilité.

Je vous remercie de prendre le temps de considérer mon point de vue.

Dan P.

Un énorme merci à Hyundai Longueuil et particulièrement à Mathieu Bernier pour une expérience d'achat de voiture exceptionnelle! Professionnalisme, transparence et service sans équivoque du début à la fin. Je suis ravi de mon nouveau véhicule et de l'attention aux détails qu'ils ont apportée tout au long du processus. Je recommande vivement Hyundai Longueuil à tous ceux qui recherchent un service de qualité!

Val M.

J'ai eu une panne reliée à la batterie sur ma Ioniq 2020 et j'ai reçu un service exceptionnel!
J'ai bénéficié de l'assistante routière gratuite pour remorquer mon auto jusqu'au garage et j'ai reçu un service très rapide: en 48h la pièce était commandée et installée.
Je remercie Alexandra Noël et toute l'équipe qui s'est occupée de mon auto! Merci pour l'excellent service!

Philippe M.

Malheureusement, après 20 rendez-vous chez Hyundai Longueuil sur mon véhicule, j’ai perdu confiance en ce concessionnaire suite au dernier entretien.

Dernièrement, la liste complète et détaillée des éléments inclus dans les entretiens à été retirée des bons de travail et des factures. Cette liste a été remplacée par seulement un ou deux éléments. Puisque ce concessionnaire ne semble pas suivre la liste des recommandations d'entretien indiqué sur le site internet du fabricant Hyundai Canada pour ce qui est inclus dans chaque entretien, en l’absence de ces détails il n’est pas possible de savoir ce qui sera inclus dans l'entretien. Par exemple, l'entretien #3 de Hyundai Canada inclut de “Remplacer le filtre à air de commande de climatisation”, pourtant uniquement une inspection sera réalisée par ce concessionnaire pour cet entretien. Je n’aurais pas dû faire confiance à un échange verbal et j'aurais dû le mettre par écrit.

Si vous souhaitez réaliser vos entretiens chez Hyundai Longueuil, voici ce que je recommande suite à mes expériences:
- Allez vérifier sur le site de Hyundai Canada votre calendrier d'entretien pour savoir ce que le fabricant recommande.
- Demandez à ce que toute la liste des éléments inclus dans les entretiens soit écrit sur le bon de travail et la facture, pas uniquement “Entretient ##”.
- Si vous avez des demandes spéciales, par exemple une inspection d’un élément en particulier ou un niveau d’usure, demandez à ce qu’il soit mis par écrit sur le bon de travail.
- Récupérez votre véhicule lorsque le département de service est ouvert (avant 17h00).
- Inspecter votre véhicule ainsi que le rapport d’inspection avant de quitter le concessionnaire.

Pour l’achat de véhicule, lors de la seulement expérience d’achat que j’ai eu, ils ont fait une erreur dans le calcul de taxes sur le véhicule. Malgré que tous les contrats étaient déjà signés et que j’avais déjà pris possession du véhicule depuis plus d’une semaine, j’avais accepté de bonne fois de payer le montant supplémentaire…

Sinon, du côté plus positif de ce concessionnaire, toutes les conseillères techniques avec qui j’ai échangé ont toujours fait un travail remarquable, rapide et accueillant. De plus, le système d’échange par message texte pour le suivi fonctionne particulièrement bien.

alexandre T.

Super expérience comme toujours!! Extrêmement content de mon achat

Thomas S.

Je tiens à remercier chaleureusement Sébastien pour son excellent service chez Hyundai Longueuil. Du début à la fin, il a été à l'écoute, professionnel et a su répondre à toutes mes questions. Non seulement il m'a accompagné tout au long de l'achat de ma voiture, mais il s'est également occupé de me trouver des pneus d'hiver, ce qui a grandement facilité les choses pour moi. Grâce à lui, je me sens totalement satisfait de mon expérience. Si vous cherchez un vendeur de confiance, je vous recommande vivement Sébastien !"

Maxime R.

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction suite à mon expérience avec le département de service de ce concessionnaire Hyundai. Il y a quelques semaines, j'ai effectué un rappel de sécurité concernant le "hatch" de mon coffre. Malheureusement, depuis cette visite, j'ai constaté que la serrure de mon coffre ne se déverrouille plus avec ma clé.

De retour au concessionnaire pour faire vérifier le problème, on m'a informé que la serrure n'était pas de leur responsabilité et qu'ils ne comptaient pas prendre en charge la réparation. Malgré mes explications, leur réaction a été très condescendante et agressive, surtout de la part de Marie-Noël. Ils ont refusé de reconnaître toute relation avec la première intervention, me jurant que ce n'était en aucun cas de leur faute. De plus, on m'a demandé de payer pour un service qu'ils n'ont même pas rendu.

Je trouve leur attitude non professionnelle, manquant de respect et de considération envers les clients. Une telle expérience est inacceptable, surtout lorsque l'on tente de résoudre un problème qui semble être lié à un service précédent. Je ne recommanderai pas ce concessionnaire à d'autres clients, et je suis très déçu de la manière dont ma situation a été traitée.

Izabel

Ma voiture présentait un trouble, j'ai dû laisser ma voiture au concessionnaire, en urgence.
Alexandra Noël s'est occupée du suivi avec un excellent service à la clientèle.
Réponses rapides, efficaces (par texte) et avec une belle courtoisie. Malgré la situation, ce fût un plaisir de communiquer.
Merci Alexandra!