Hyundai MG Suzuki - Van Mossel Zaventem - Zaventem

Sophie L

Si vous payez le lavage du véhicule cela ne vaut pas le prix (53€!) ! Ils vont au car wash pour l'extérieur et ne retravaillent pas du tout après à la main. Et pour l'intérieur tout n'a pas été nettoyé..

Adrian Voicu

J'ai choisi votre garage parce que je vous fais confiance depuis des années. Votre expertise technique, la qualité du service et le professionnalisme de l'équipe m'ont toujours donné entière satisfaction. C'est pourquoi je continue à venir chez vous pour toutes les interventions liées à ma voiture.

Stéphanie Lenom

Nous venons de commander notre nouvelle voiture MG auprès du vendeur Florian Tonglet, souriant, à l'écoute et très patient avec nous. Je vous le conseil fortement ! Merci à lui.

Huguette Waseige

Nous sommes restés presque une demi heure sans aucune réaction des vendeurs...nous avons regardé les voitures pour montrer notre intérêt...
Nous sommes ressortis pour aller ailleurs

Yaren Feim Yusein

Nous avons récemment vécu une situation très frustrante avec notre Hyundai Tucson au garage Hyundai à Zaventem. Notre véhicule a dû rester au garage pendant près d'un mois, et durant tout ce temps, le service client a été loin d’être à la hauteur de nos attentes.

Au début, notre assurance nous a fourni une voiture de remplacement, mais une fois la période d’échéance terminée, il revenait au garage de nous en fournir une.

Cependant, malgré ce droit, le garage ne disposait que de deux voitures de remplacement, qui étaient déjà prises. Nous avons dû passer par de multiples appels, e-mails et messages pour essayer d’obtenir une solution, mais, bien évidemment, aucune voiture ne nous a été mise à disposition. Ce manque de considération et d’organisation a encore accentué notre frustration.

Bien que nous puissions comprendre que la situation était inattendue et que les voitures de remplacement étaient déjà prises, il aurait été possible d’améliorer la communication et l’organisation. En effet, pendant toute la durée des travaux, Monsieur T. (Je ne donnerai pas son nom) aurait pu nous donner un délai approximatif pour la réparation. Avec cette information, il aurait pu anticiper et s'assurer qu'une voiture de remplacement soit disponible pour nous à une date donnée. Cela aurait grandement amélioré notre expérience.

En ce qui concerne les réparations, après plusieurs semaines sans aucune information spontanée de leur part, nous avons dû contacter Monsieur T. (je ne donnerai pas son nom) à plusieurs reprises. À chaque fois, la réponse était la même : "Pas d’avancement pour l’instant, je vous tiendrai au courant". Malheureusement, aucun suivi réel n'a été fait, et nous avons dû constamment relancer pour obtenir des réponses.

Après les réparations, nous avons demandé à Monsieur T. (Je ne donnerai pas son nom) un document détaillant toutes les interventions effectuées sur notre véhicule, afin d’avoir une trace physique des travaux réalisés. Sa réponse a été décevante : "Non, je ne peux pas vous le fournir, c’est un document officiel du garage carrosserie donc non." Ce refus de nous fournir des informations essentielles a encore accentué notre déception. Je le redis, c’est notre véhicule pas celui de quelqu’un d’autre.

Suite à cette accumulation de désagréments, nous avons décidé de changer de garage pour l’entretien et toutes les opérations relatives à notre véhicule.

En revanche, il convient de souligner l'excellent service de Monsieur Nicolas, en charge des ventes au showroom. Jamais nous n'avons rencontré un employé aussi investi et aimable. Son suivi du client de A à Z est exemplaire, et il représente parfaitement ce que nous attendons en matière de service clientèle.

Si je pouvais, je lui donnerais 10 étoiles pour son professionnalisme et son attention. Monsieur Nicolas ne fait absolument pas partie de cette mauvaise expérience, bien au contraire !

Caroline CHOMÉ

Très bon accueil par le vendeur (Philippe), très souriant et de très bon conseil pour le choix difficile d un nouveau véhicule 4x4. A très vite !

emma vlaeminck

Je suis très déçue du service de Van Mossel. J’ai porté ma voiture pour une révision en signalant que deux voyants étaient allumés. En récupérant la voiture, on m’informe que tout est en ordre. Je paye 499€ pour la révision. Je constate cependant en allumant le moteur que les deux voyants sont toujours là. Je retourne au garage et on m’apprend que cela coûterait 3000€ de réparation, ce qui est plus que la valeur actuelle de ma voiture. Je trouve que le garage aurait du m’informer de ce grave problème AVANT de faire la révision étant donné que je l’avais signalé en déposant la voiture. Il est évident que je n’aurais pas fait la révision (499€ ) si j’avais su la gravité du problème. Je trouve que ce n’est absolument pas une attitude correcte.

Brigitte Dupire & Dan Kotek

Excellent garage. Excellent service. Personnel efficace et sympathique. Conseils adéquats.
Centre d'appel défaillant, cependant. Dommage.