HYUNDAI SAINT-CONSTANT - Saint-Constant, Québec

Patrick P.

Meilleure expérience à vie. Grand contraste par rapport aux autres concessionnaires. Bon accueil à la réception, bienveillant vendeur en la personne de Mickaël Dulude, explications claires de Isabelle Baldassarre (et beaucoup de patience) et Monsieur Guy, qui est des plus rassurant et limpide lorsqu'il parle. Tous connaissent bien leurs affaires.

Cynthia F.

Un gros merci à toute l'équipe Hyundai Saint-Constant! Je tiens particulièrement à souligner le travail de deux employés qui ont rendu mon processus d'achat vraiment agréable.

Camille (rep), qui m'a bien accompagnée et a répondue a toutes mes questions, a fait les suivis nécessaires, va au delà de ce qui est demandé avec un grand professionnalisme.

Guy, qui a été remarquant dans le processus de récupération de l'auto. Il connait son affaire, a un bon vivant, et un côté humoristique qui rend le moment plaisant.

Adam C.

N’achetez pas votre véhicule chez Hyundai St-Constant.

À tout le moins, si vous le faites parce qu’un modèle de véhicule vous intéresse vraiment, je vous partage deux conseils.
1- Ne faites pas la même erreur que moi; ne leur accordez jamais votre confiance, en aucun cas et à aucun moment du processus d’achat.
2- Soyez vigilant, faites vos recherches et vos inspections vous-mêmes auprès d’un garagiste indépendant en qui vous avez déjà confiance avant de procéder à l’achat.

Probablement que dans le cas de l’achat d’un véhicule neuf, tout doit bien se passer. Or, dans le cas de l’achat d’un véhicule usagé, j'ai fait l’erreur de leur faire confiance, mais après avoir pris possession du véhicule, je me suis rendu compte que j’ai été victime de mensonges et de vice caché.

J’ai d’abord trouvé le véhicule sur Autohebdo avec l’affichage “nouvel arrivage” et pas de photo. Le vendeur m’a rappelé 3 jours plus tard. Lors de nos discussions, le vendeur me mentionne que le véhicule est arrivé au concessionnaire au début de janvier (ce qui n'était pas vrai) et qu’il est encore sur les pneus d’été prétextant que les gens essaient d’économiser partout avec le coût de la vie qui augmente. Son mensonge servait à justifier le fait que c’était moi qui devrait payer les pneus d’hiver. Ce que j’ai accepté sans même y réfléchir. Or, selon le rapport carfax Hyundai St-Constant avait pris possession du véhicule le 29 octobre…

Par la suite, le 15 janvier, le vendeur m’envoi 20 photos du véhicule, mais il omet de m’envoyer la photo du siège conducteur où la gaine de plastique est brisée. Il m’envoi aussi le rapport d’inspection qui mentionne que les réparations ont été faites sur le siège et il me confirme que la caméra de recul a été changée.

Lors de nos discussions, je lui demande si ce serait possible de faire inspecter le véhicule dans un garage indépendant (considérant que je suis à 3h de route du concessionnaire). Il me dissuade fortement de le faire en me disant que je gaspillerais mon argent parce que les garages laissent les véhicules dans la cour et ne vérifient rien plus souvent qu’autrement. Je décide de l’écouter et de ne pas faire inspecter le véhicule ailleurs.

Le 24 janvier je procède à la prise de possession. En m'asseyant dans l’auto après la signature des documents, je constate que le siège est brisé. Le concessionnaire ferme dans 15 minutes, le vendeur avec qui j'ai fait affaires a des clients dans son bureau et j’ai 3h de route pour retourner chez moi alors que les papiers ont été signés. Je décide d’aviser la réceptionniste en laissant mes coordonnées pour qu’on me rappelle pour trouver un arrangement.

Environ 3 semaines après l’achat, j’entends cogner dans la suspension. Je fais inspecter le véhicule et mon garagiste me mentionne que la crémaillère est à changer ainsi que les barres stabilisatrices. Peu de temps après, la caméra de recul (qui avait techniquement été changée par Hyundai St-Constant) est encore à réparer. Résultat, j’ai 4 000$ de frais en 6 semaines d’utilisation. Je trouve cela déraisonnable.

À ce jour, j’ai fait 7 tentatives pour parler à quelqu’un. Le vendeur m’avait rappelé il y a environ 2 semaines, mais il argumentait en se déresponsabilisant et en me disant de m’arranger avec mes problèmes.

Dans mes 7 tentatives, j’ai toujours parlé aux réceptionnistes, qui sont très sympathiques et courtoises, mais visiblement soit elles ne transmettent jamais les messages, soit leur directeur général ne les écoutent pas, soit il n’accorde aucune importance à un client qui assurément ne retournera plus jamais là-bas.

Lors de ma dernière tentative pour avoir un service après vente, je me suis senti obligé de menacer de porter plainte pour essayer de me faire entendre en donnant un ultimatum pour qu’on puisse trouver une solution à mon problème sans quoi je soumettrai une plainte à Hyundai Canada et à l’OPC.

Ça me désole vraiment d’avoir à en arriver là et à faire une publication publiquement, mais ils ne m’ont pas vraiment donné le choix en faisant la sourde oreille.

Julie R.

Un immense merci à Guy pour son service exceptionnel! Il est non seulement compétent, mais aussi un excellent pédagogue. Ses explications sont claires et détaillées, ce qui rend le processus simple et rassurant. Si vous cherchez un service de qualité, je le recommande sans hésiter!

Alexia M.

Je suis venue acheter un véhicule (d’occasion). Le service a été impeccable, et d’une grande gentillesse. Chaque étape a été minutieusement détaillée étant mon premier véhicule. Les offres sont variées. Merci!

Julie B.

MISE À JOUR : J'ai eu une réponse positive, ma batterie va être changée, les gens au concessionnaire ont pris mon dossier en main. Ce que j'apprécie beaucoup. Alors merci à toute l'équipe pour le bon service.
__________________________________________

Mon automobile est au concessionnaire depuis lundi matin, code sur la batterie Hybride qui encore sous la garantie du manufacturier. Aucune décision en 4 jours, je viens d'avoir une voiture de courtoise après de NOMBREUX appels, qui des fois se raccrochent d'eux-même. Toujours aucune décision de prise... J'essaie de rester polie, mais je ne suis pas du tout rassurée et je me sens laissée à moi-même.

Raly B.

Merci à Jean Sébastien pour son service au top !
La prise en charge, l’explication et son expertise était excellente. Je recommande fortement de faire appel à ses services pour vous aider à trouver votre prochain véhicule. Merci à toute l’équipe également.

Cherif D.

A la suite de mon avis du 24/10/2024 j’ai eu une agréable surprise de recevoir le directeur de la succursale qui m’a fait savoir qu’il avait vu mon poste et présentait les excuses de la maison. Il voulait voir avec moi comment trouver une solution à mon problème. Cela m’a énormément fait plaisir d’abord de communiquer directement avec moi mais aussi de me proposer un règlement qui me satisfait entièrement. Je révise donc mon avis d’une étoile à 5 vu la marque de considération de la part du directeur. Il a fait montre d’un grand service à la clientèle que j’apprécie. Très satisfait de votre proposition monsieur le directeur. Bravo!