moody M.
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Je tiens à partager mon expérience afin d’alerter les clients de Kia sur les pratiques de ce garage, Delta Savoie.
En décembre 2023, je suis venu avec ma Kia Sportage qui ne démarrait plus. Le garage a été réactif pour prendre en charge le véhicule, rien à redire sur ce point. Mais c’est à partir de là que les problèmes ont commencé.
Ils ont gardé ma voiture immobilisée pendant deux mois pour réparation. Durant cette période, malgré mes nombreuses demandes pour être tenu informé, j’ai dû appeler constamment pour obtenir des mises à jour. Lorsque j’ai enfin récupéré la voiture, après les essais réalisés par le garage, celle-ci démarrait, mais d'autres problèmes, manifestes et graves, persistaient. Ces problèmes ont été soit ignorés, soit passés sous silence lors de leur prétendu essai routier.
Le lendemain, je suis revenu pour signaler ces anomalies. Le véhicule a été repris en charge pour une nouvelle réparation, cette fois sous garantie constructeur, prolongée par le garage comme « geste commercial » après deux mois d’immobilisation. Cette nouvelle intervention a duré encore deux à trois semaines.
Lorsque je suis venu récupérer la voiture après cette seconde réparation, les problèmes étaient toujours présents, et évidents dès les premiers kilomètres. Déconcerté, je suis retourné immédiatement au garage pour demander des explications et échanger avec les responsables. Étant donné la situation — trois mois sans voiture et deux réparations inefficaces — j’ai posé toutes les questions nécessaires pour tenter de comprendre ce qui se passait.
La discussion s’est déroulée dans un climat tendu, au comptoir de l’accueil, sans qu’on m’invite à un bureau ou un espace privé, ce qui aurait pourtant été la moindre des choses dans ces circonstances. La conclusion du mécanicien certifié a été de « rouler avec la voiture et revenir si les problèmes persistaient ».
Je suis reparti avec la voiture… et, comme prévu, les problèmes étaient toujours là. J’ai donc recontacté le garage par mail pour organiser un nouveau rendez-vous. Leur réponse ? Ils ont refusé d’intervenir, m’accusant de manque de respect envers leur équipe à cause de mes demandes répétées. Certes, mon accent et la frustration due à cette situation exaspérante ont pu me faire paraître inquiet et fatigué, mais je suis toujours resté respectueux dans mes propos.
Par la suite, j’ai tenté de joindre Kia France par tous les moyens possibles : e-mails, appels téléphoniques, lettres recommandées… sans aucun succès. J’ai également contacté plusieurs autres garages Kia, mais aucun n’a voulu intervenir, car l’extension de garantie accordée par Delta Savoie n’était pas enregistrée dans mon dossier Kia.
Face à cette impasse, j’ai sollicité mon assurance et un expert pour évaluer la situation, espérant éviter une procédure judiciaire. Le diagnostic a confirmé la persistance du problème, qui existait déjà sous garantie. Cependant, Kia France n’a jamais jugé bon d’intervenir ou de proposer une solution.
Au final, je me suis résigné à vendre la voiture, incapable de la faire réparer. La réparation du double embrayage était estimée à 3000 €, mais j’ai dû vendre la voiture 5000 € en dessous du prix du marché, car aucun acheteur n’acceptait de la prendre dans cet état.
En conclusion, je tiens à remercier Kia et Delta Savoie pour le temps et l’argent perdus, ainsi que pour cette expérience extrêmement décevante. Non seulement ils ont perdu un client, mais ils ont également gagné un potentiel procès en justice.
Pour couronner le tout, je continue de recevoir des messages de rappel pour des entretiens et des promotions de ce garage, ainsi que d’autres établissements Kia que j’ai visités durant cette mésaventure.
Je souhaite à personne de vivre ce que j’ai vécu. Cette situation met en lumière l’absence d’organisme institutionnel pour gérer efficacement des cas aussi pénibles.
