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Quelle déception! On ne peut pas mettre 0, je vais donc dire que l’étoile concerne l’achat d’une voiture qui s’est bien passé, et le rattrapage de Monsieur Le Goupil du reste de l’expérience. La vente s’est bien passée, très rapidement, avec des nouvelles du commercial monsieur Guillet pendant ses jours de congés. Malheureusement pas de double de clés lorsque l’on vient récupérer la voiture. OK ce n’est pas grave, même si nous habitons à 1h, nous reviendrons. Nous avons donc récupéré la voiture le lundi 13 janvier. Le 11 février, toujours aucune nouvelle, j’envoie donc un mail à Monsieur Guillet. Sans retour le 20 février, j’écrit un mail de relance. Toujours rien le 4 mars, je relance une dernière fois. Cette fois un mail de retour, monsieur Guillet est en congé. A son retour le 13mars, pas de reponse, j’appelle donc en fin de journée. Ik est en ligne, il doit me rappeler a suivre. Évidemment pas de nouvelles. Je laisse la matinée du 14 mars, sans nouvelle je rappelle. La communication coupe... je rappelle donc encore. On voit avec Monsieur Guillet on revient vers moi dans l’heure. Fi de journée toujours aucune nouvelle. Cette fois ça commence à sérieusement m’agacer, on parle d’un double de clé commandé au plus tard le 13 janvier (validation de l’achat de la voiture le 31 décembre...) Monsieur Guillet n’est pas la, je dois appeler sur son portable. OK, encore une fois, j’appelle. Enfin une réponse de sa part "on a eu un problème sur la commande, on repasse commande, on vient tiens au courant dans une quinzaine de jours". Je suis clairement agacé, j’ai relancé, le problème aurait dû être réglé. 15 jours après pas de nouvelles. Au bout de 3 semaines (le 4 avril, j’ecrit un mail, plus qu’agacée, en demandant une reponse dans la journée. Bien évidement que je n’ai pas... Le mardi suivant, je décide d’appeler, sur le portable 0 réponse. A la concession, ca décroche à 10h40, ca ne me parle pas, mais ça rigole en fond. OK peut être un problème de téléphone, je rappelle à10h41, idem, des rires, des "chuuut", des "calmes". Je raccroche, 10h43 encore des rires mélanges à des "calmes toi" dernier appel 10h44, toujours pareil. Je retente 10 minutes plus tard en haut parleur avec des collègues. De nouveaux ca décroche "chut, on se calme" et ca rigole. Je décide d’appeler avec le numéro d’une collègue directement à suivre. Monsieur Guillet décroche, je me présente assez énervé, lui très mal à l’aise "ah Madame XXX" rires derrières accompagnés d’un "oups". Je crois que l’on ne m’à jamais aussi mal traité, un manque de respect total. Surtout lorsque la conversation se termine par un "vous pensez ce que vous voulez". Oui je pense ce que je veux, j’ai été respectueuse, je n’ai eu aucune réponse, et surtout aucune remise en question ni excuse. Lorsque j’ai enfin eu mes clés (le 28 avril) Monsieur a tourné les talons au lieu de venir s’excuser. Un commercial, ce n’est pas uniquement la vente, mais également le service après vente, ou au moins une réponse. Le responsable atelier a été au top, à essayer de tout rattraper, malheureusement le manque de respect est inexcusable.
