Kia Lumens Noord - Pelt

Fred

Je suis dégoûté: Le 30 octobre 2020! Ils réparent une panne sous garantie, je ne paie rien, et je ne reçois aucun devis de réparation sous garantie.

Un collaborateur (Jan Verhoeven) me dis le 29 octobre qua la voiture peut être réparé le 30 octobre sous garantie.

Mais d´après la collaboratrice Cathy (Kia Belgique), il nie me l´avoir dit.

La veille de mon passage pour un problème de siège chauffant/climatisé (19 novembre 2020), ils m´appellent pour me dire que la réparation qui as eu lieu 3 semaines auparavant ne tombe pas sous la garantie, et que je devrais le payer de ma poche, l´argument du chef mécanicien est la suivante: "Vous pourrez vous retourner vers le pompiste via l´assurance".

Je me rends le 20 novembre 2020 à 08:30 sous rendez-vous pour un contrôle de la lampe des sièges chauffants, je leurs dis OK pour payer mais si ils peuvent me remettre la pièce défectueuse qui à été remplacé pour que je puisse le montrer à mon assurance, la réceptionniste me dis que ça ne poserais pas de problème.

COVID-19 oblige, la salle d´attente n´est pas accessible aux clients, donc elle me propose de me prévenir par téléphone lorsque la voiture seras prête et cela avant 12h.

De 08:30 à 11:15, je ne reçois aucun appel de sa part, je me rends sur place, lorsque la réceptionniste me voit arriver, elle se depeche de se rendre à l´atelier où elle vas chercher la voiture qui était prêt depuis au moins 1 heure (UVO Connect).

Lors de mon retour pour récupérer la voiture, ils n'avaient plus la pièce défectueuse et je devais payer la facture pour pouvoir recuperer la voiture, tout cela concernant une voiture acheté neuve en juin et livré le 25 septembre 2020.

Je ne pouvais pas récupérer tant que je n´aurais pas payé la facture (492€).

C´est la deuxième voiture neuve que j´achète chez eux en 4 ans.

Tout ce que je demande au garage Kia Lumens, c´est qu´ils me remettent la pièce défectueuse qui à été remplacé pour que je puisse le faire expertiser par un spécialiste, mais bien sur ils be possèdent plus la pièce.

Ils ont décidé de leurs propres initiative de ne pas mettre la réparation sous garantie (3 semaines plus tard), sans en avoir fait la demande à Kia Belgique.

Le patron (Ron Lumens) prends pas ses responsabilités pour me contacter comme il me l'a promis par mail, mais il préfère envoyer ses collaborateurs au charbon.

Conclusion: ne faites pas reparer ou entretenir votre voiture chez ce concessionnaire même si ils vous disent verbalement c´est gratuit ou c´est sous garantie, ils seront capable de vous envoyer une facture d'une réparation sous garantie 3 semaines plus tard, et après dire qu´ils n´ont jamais dis que la réparation était sous garantie.

Votre collaborateur (Jan Verhoeven) a planifié la réparation un samedi.

Vous croyez peut être que je vais vous mettre un avis favorable après vos mensonges(vous ne m´avez jamais dis que la réparation de la voiture n´était pas sous garantie).

RON LUMENS ne prends même plus la peine de répondre au mail d'un client qui à dèjá acheté deux voitures chez lui. Ça en dis long sur le soi-disant service clientèle qui est la priorité de la marque et du garage.

Très bizarre car si il ya facture à payer dans les circonstances actuelles, quel indépendant laisserais un client partir sans qu´il ne paye directement sa facture(493€), alors que juste pour commander une clé de reserve vous m´avez demandé il ya 3 ans de payer la commande de clé en avance (+-190€)

Albert L.

J'ai eu l'occasion de visiter ce garage,une confiance absolue s'est installée très rapidement,je recommande.

JouTaMus

Top!! merci pour l'accueil, la livraison s'est très bien déroulée

Silke B.

Een dik jaar geleden mijn Kia Sportage PHEV hier nieuw aangekocht.

Eerst een testrit via hun gedaan, zeker een uur lang (alleen) rondgereden zodat ik de wagen wat gewoon kon worden. Direct overtuigd en besloten om hem daar aan te kopen. Mijn oude wagen (land rover) namen ze aan een hele goede prijs over.

Levertermijn voor de nieuwe wagen was voorzien in november, maar is dan uiteindelijk eind oktober nog geleverd. Bij ophalen werd de wagen mooi gepresenteerd, werd alles goed uitgelegd en hebben ze bepaalde instellingen voor mij in orde gebracht. Ook een leuk presentje gekregen.

Ondertussen bijna 30.000 km op de teller, 2 keer op onderhoud geweest en elke keer heel vriendelijk onthaald. Altijd vlot bereikbaar via de telefoon/mail en altijd snel een afspraak gemaakt.

Heb ondertussen al met verschillende merken rondgereden (waaronder ook veel duurdere merken) en ben nog nooit zo tevreden geweest als met mijn Kia. Super veilige wagen, heel comfortabel om mee te rijden, vlot op de baan en heel zuinig.

Kortom heel tevreden van Kia en van Kia Lumens!

Eddy K.

Familiale sfeer, vriendelijk personeel en bekwame mekaniekers. Zeer tevreden over onze twee aankopen, voor de tweede keer een Kia Niro hybride. Mooie overname prijs gekregen voor onze vorige Niro. Zonder twijfel, wij blijven bij Lumens.

Frank W.

Al 15 jaren onze vaste garage altijd een goede service en correcte uitleg. Zullen ook altijd vragen als er iets extra moet hersteld worden. Dit zullen ze nooit zomaar doen om mensen op kosten te jagen. Kortweg TOP

Ludovic V. K.

Bought a used car there for and with a family member and they were very friendly... made a commercial gesture when closing the deal by giving a little extra etc so everything was ok... but...

when receiving the car everything ran smoothly, signed the papers, etc drove outside and get home... we unfortunately saw afterwards that they drove the car for 3 weeks during the sale process because the car had +/- 3000 km more than on the sale contract and advertisment...

So please be careful as they apparently drive used car for they own purpose when sold!

Wouter W.

Super goede service, Duidelijke en eerlijke uitleg, Geen verkoopspraatjes.