Kia | Montaudran - Tressol-Chabrier - Toulouse

bouazizi F.

Mon expérience avec Kia Montaudran Tressol-Chabrier à Toulouse est un scandale absolu, un service minable et irrespectueux jusqu’au bout. Une concession qui redéfinit le concept de 'service client' en mode fiasco total J’ai acheté une Kia EV6 en septembre 2024, livraison prévue en octobre. Après des mois de retard, aucun suivi de la part du commercial, des appels qui n’aboutissent à rien et des déplacements incessants, je reçois la voiture fin novembre : rayée, révision non faite, détecteurs d’angles morts absents. Le commercial me dit que je ne sais pas m’en servir et que j’ai touché aux réglages – ridicule ! On m’avait promis un geste commercial pour le retard, mais rien, aucun suivi après le bon de commande, rien après la remise des clés.

En mars 2025, face aux rayures toujours présentes et une révision non faite malgré nos différentes relances, je rends le véhicule. Le vendredi 14 mars, ma femme enceinte et moi faisons un "sitting" dans la concession pour parler au directeur – inadmissible d’en arriver là, surtout dans cet état. Il accepte la reprise, mais avec une décote honteuse de 12% après 3 mois et une expérience client déplorable qui est le motif de notre restitution du véhicule mais nous acceptons car nous sommes à bout de cette expérience. Le lundi 17 mars, je rends la voiture, le chef des ventes occasion promet un virement présent sur mon compte sous 72h, soit le jeudi 20 mars. Rien ! J’appelle à 9h, puis 11h30 : 'La comptable finit à 16h30', me dit-on. Cerise sur le capot : le vendeur me coupe la parole et m’accuse d’avoir 'bavé' à son directeur. Classe, pour un mec qui ne connaît même pas son propre produit ! – un manque de respect total pour un client. On attend un virement conséquent, et c’est nous qui sommes traités comme des fautifs, c’est insensé !

J’ai appelé le siège à Perpignan pour leur expliquer ce qui se passe dans leur entreprise, et eux seuls ont forcé un virement urgent, Montaudran étant incapable de tenir ses engagements. J'espère que cette fois-ci mon argent me sera rendu sous moins de deux mois... En sachant qu'eux ne vous laisse repartir avec votre voiture après l'achat seulement 3 jours après qu'ils aient reçu les fonds sur leur compte, soit disant par crainte du Recall (rappel bancaire illégal et non pratiqué en France, lol). Service commercial nul, administratif désastreux, attitude méprisante : Kia Montaudran, c’est du bas de gamme qui se prend pour une concession sérieuse. À fuir absolument !

Benoit M.

Etant client de la marque via l'agence de Toulouse Etats-Unis, je reçois un appel d'Eric Boitel de l'agence de Montaudran pour me proposer de venir en concession pour découvrir les "grosses promotions proposées dans le cadre d'une opération spéciale sur un weekend". Mon temps étant précieux, j'explique que j'habite à 45 mn de voiture et qu'il faut vraiment que cela vaille le coup pour justifier le déplacement. J'explique que me proposer un leasing à 500 € ne m'intéresse pas. Le rdv est pris.

Arrivé sur place, on me fait une offre à 575 €. Je fais part de mon incompréhension et mon interlocuteur se justifie en me disant qu'on ne parlait pas du Sportage mais du Niro.

Revenu chez moi, j'écris à M. Boitel par mail pour demander le chiffrage du véhicule en question. Une semaine après, on ne m'a toujours pas répondu.

Dommage car la marque fait du super modèles (EV9 vu sur place, EV3 aussi vu sur place et au salon de l'auto à Paris).

Bref, j'ai trouvé mon interlocuteur plus enthousiaste pour parler négativement de son concurrent Tesla.

A M.

Rdv à 11h. J'envoie un sms pour dire que j'arrive en retard de 5-7'
J'arrive, je croise mon rdv qui est affairé avec un autre client. OK ça peut se comprendre, les nego peuvent durer.
Pas de bonjour, rien.
J'attends 10'. Toujours rien. Je décide de partir, toujours pas de calcul du commercial.
J'appelle à midi pour dire mon mécontentement.
Bref je n'y mettrai plus un pied.

Marie-Lou M.

Etant une nouvelle adepte de Kia, je suis allée à Kia Montaudran pour demander à un commercial de me refaire une mise en main concernant mon véhicule Sportage. La commerciale m'a tout expliqué et à était génial, en prenant le temps qu'il faut !
Je recommande vraiment cette concession, l'équipe est toujours à l'écoute et disponible.

Thierry B.

1ere visite chez Kia Montaudran : avril 2023. Révision à plus de 300€ et ils ne s'étaient pas rendus compte que les pneus avant étaient complètement lisse. Heureusement ils m'ont remboursé la géométrie... Note remontée à l'époque malgré la proposition d'un nettoyage gratuit - poussière sous les tapis,.

2ème visite : contrôle technique qq jours avant car les pneus sont encore usés... J'ai constaté un guidonnage anormal sur autoroute alors que le contrôle de trajectoire est activé...
Réponse : copie du mail:
"Bonjour,
Je suis ravie que vous soyez satisfait de votre Kia Niro.
Je constate effectivement que le volant bouge un peu.
Sachez que tous les véhicules le font, cette option est une assistance à votre conduite et pas une voiture autonome.
Je reste à votre disposition pour toutes questions complémentaires.
Cordialement"

Peut-être que l'on me prend pour un imbécile (pour être poli) chez Kia quand on m'informe que ce n'est une voiture autonome ?

Alexis

J’avais plusieurs bugs sur ma voiture qui a moins de 15000Km . Rdv à 14h, c’est quand je reviens 2h après que ma voiture est prise en charge. Pour finir les 2 problèmes que j’avais n’ont pas été résolu.
KIA avec 7 ans de garantie c’est beau mais sur Toulouse c’est le seul concessionnaire qui à pu prendre en charge mon véhicule
Et tout ça pour rien.
Revoir le service après vente ….

Fabienne B.

Depuis 3 semaines après avoir laissé 3 messages à la cellule téléphonique qui s’occupe du SAV, une semaine d’intervalle entre chacun, je n’ai toujours pas été contactée afin d’avoir un rdv pour un problème lié au régulateur de vitesse de mon Sportage.
Voiture société sous garantie.
Je vais devoir me déplacer juste pour caler un rdv.
Pour vendre les voitures tout va bien 😡
Service minable !!!

isabelle B.

Concession nulle ou aucun professionnel n’est capable d’assumer quoi que se soit.
Véhicule acheté certes d’occasion mais pas nettoyé avec des vieux bonbons collés dans boîte à gant, première révision où la batterie est vidée ce qui me coûte 150€ de plus et 2eme révision, je récupère ma voiture sans chauffage, et quand on se déplace, ils ne peuvent rien faire car pas de mécano le samedi… donc non seulement on paye le prix fort et en plus on repart toujours avec un nouveau truc à faire réparer!!! Une honte!!!