KIA QUIMPER- PEMZEC AUTOMOBILES - CAR LOVERS - Quimper

ano N.

je suis extrêmement déçu du comportement de la concession Kia Pemzec Quimper. Suite à un accrochage, mon véhicule a été déposé le 27/12/2024 pour des travaux de carrosserie. Mon véhicule devait m’être restitué le 31/01/2025 compte tenu des délais en carrosserie (à la limite, passons le délai). Or, à la récupération le 1/02/2024, la voiture ne démarrait pas.
L’atelier étant fermé, un commercial est allé chercher une batterie et a démarré la voiture avec des câbles, nous disant que tout irait bien.
Évidemment, 15 minutes après la voiture n’a jamais redémarré… nous sommes équipés en booster et compagnie mais rien n’y a fait, batterie à plat. Nous avons rappelé la concession qui nous a répondu que l’atelier étant fermé ils ne pouvaient rien faire et qu’on devait se débrouiller (!!!!). Nous sommes donc allés acheter nous même une batterie neuve (!) pour laquelle j'ai demandé un remboursement. Pour information, grâce à des captures d’écran de mon appli Kia Connect, j’avais la preuve que durant le mois où la voiture est restée au garage, les mécaniciens ont laissé mon véhicule ouvert à plusieurs reprises et sur de longues périodes, entraînant l’usure de la batterie jusqu’à sa décharge compète (mon véhicule fonctionnait parfaitement avant d’arriver en concession).
Au-delà de la situation que je considérais très moyenne, j'ai été baladé plusieurs semaines par la concession qui m’avait demandé la facture de la batterie et de mon RIB pour remboursement.
J'ai donc contacté Kia France qui a a priori un peu mis la pression, mais je n'ai été remboursé que fin mars, soit 2 mois après ! Et pour couronner le tout, hasard d'agenda, je devais faire le contrôle technique en février, où j'ai eu la joie d'avoir une contre visite car la concession Kia Quimper avait oublié de régler les phares avant (l'un des deux avait été remplacé pendant l'intervention)... J'ai obtenu le remboursement de la contre visite au prix de relances incessantes et après avoir dû trouver un garage hors Kia car toutes les concessions Kia autour de moi étaient complètes ou absente au téléphone..

Aucune compensation pour la piètre qualité de service et les problèmes de logistique, même par Kia France qui s'était engagé à étudier le dossier - sans réponse depuis ce qui explique que je ne m'exprime que maintenant car j'attendais de voir si Kia quimper ou France tenterait de redresser la barre...

Dommage parce que les Kia sont de super voitures, mais le service n'est clairement pas au niveau

Jokrr 2.

Sans aller jusqu'à dire qu'il y a encore 2/3 ans le service client et la communication étaient exceptionnels ils étaient dans la bonne moyenne, aujourd'hui c'est la catastrophe.
Vous n'êtes jamais rappelé, jamais vraiment renseigné... Vos hausses tarifaires ne pourraient elles pas servir a embaucher quelqu'un pour assurer cette partie ? Ou juste une paire de bras supplémentaire pour diluer la charge de travail et permettre ainsi d'assurer la qualité ?

Nicole J.

Depuis le mois de juin dernier, le responsable d'atelier est impossible à joindre , il ne prend aucune communication et surtout ne rappelle jamais contrairement à ce qui est annoncé au standard : on vous rappellera. Toujours le même discours ... Cinq mois plus tard, on finit par se déplacer à l'agence, le discours : c'est la faute de KIA France qui ne répond pas... Quelle Belle Comédie !

Nathalie C.

Nous venons juste d'acquérir une Kia Stonic Collection et nous sommes très contents de notre choix. Nadège Le Menn nous a reçu avec beaucoup de gentillesse, de bienveillance, de professionnalisme et a fait preuve de patience, de la présentation du modèle à la réception de notre nouvelle voiture. Par ailleurs, elle a su répondre à nos questionnements parfois poussés et n'a pas hésité à nous mettre en contact avec un de ses collègues pour répondre à des questions plus techniques.
Nous la remercions encore, ainsi que son collègue Gaël.

remi C.

Lisa nous a très bien conseillés pour l’achat de notre véhicule.
Lisa était à l’écoute et très disponible. Elle connaît parfaitement les modèles et leurs options et nous a aidé à faire le meilleur choix.
Nous sommes très satisfaits de notre Kia EV3.
Merci Lisa.

Mickael F.

Expérience catastrophique concernant la garantie de 7 ans pour une Kia Soul :

Environ une année et pas moins de 5 visites pour identifier la cause d'un bruit sur irrégularité de la route, après 2 changements de chef d'atelier. J'ai dû finir par leur dire "je conduis, venez avec moi et vous entendrez le bruit", ce qui a été fait
Fin mai 2024 dans les dernier jour de la garantie, on me dit "pas de problème, on vous commande les pièces et on vous appelle pour prendre rdv dès que c'est arrivé". Les mois de juin, juillet et août passent sans que je sois contacté, puis je passe en concession début septembre pour connaître l'avancement de la commande de pièces et là surprise : selon la concession, j'aurais manqué un rdv prévu en juillet. Ce rdv a été créé de toute pièce sans que j'en sois informé (un sms m'aurais été envoyé selon eux mais je n'ai rien trouvé). Un nouveau rdv est convenu plus tard et autre surprise : le jour J, on me fait signer un bon d'intervention avec environ 800 € de travaux sans me prévenir que la garantie ne serait pas applicable. Je m'aperçois de la supercherie, je raye ma signature avant que le chef d'atelier m'arrache le bon et me dit "ça fait 6 mois que la garantie est terminée, on va quand même pas vous faire les travaux gratuitement !" et ensuite "il y a un délai maximum pour faire les travaux sous garantie". J'aurais simplement souhaité en être informé dans les temps pour m'arranger en conséquence. Mais surtout, tenter de me faire signer un bon "en douce" avec un beau montant alors que l'intervention était censé être prise en garantie, me choque particulièrement.

Je trouve le procédé d'une assez mauvaise fois. Le directeur de la concession n'est pas arrangeant, couvre son chef d'atelier sans tenter de voir si le client peut être de bonne foi. Il a pointé le rdv soit disant manqué en juillet. Je soupçonne la concession d'avoir organisé ce rdv manqué pour mieux ne pas appliquer la garantie.
Je me demande quel est l'intérêt pour la concession d'agir de la sorte alors que la garantie est censé être prise en charge par la marque. C'est juste le client qui se retrouve lésé.

Enfin, pour détendre l'atmosphère tendue, on me dit "on va refaire une nouvelle demande à KIA pour la garantie".
Personnellement, je ne vois pas comment KIA pourrait accepter une prise en charge alors que la garantie est terminée, mais pourquoi pas... étant donné qu'une précédente demande dans les temps avait été faite dans la période de garantie. Depuis le 26/11/2024, pas de réponse.... J'imagine que KIA a pu se positionner depuis ce temps...

Concession à éviter malgré la qualité d'ensemble des véhicules de la marque, c'est dommage.

PS : j'oubliais, les communications téléphoniques à la concession arrivent sur une plateforme centralisée pour tout le groupe (Ouest de la France) et même pour les demandes urgentes, il faut attendre que le chef d'atelier veuille bien rappeler quand il le fait...
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Au 21/03/2025, toujours en attente du retour de KIA ?
Merci de m'informer

Guy S. J.

Depuis bientôt plus d'un an impossible de voir mon véhicule xceed sur mon compte kia alors que tout c'était bien passé avec ma première kia. Franchement je suis déçu non pas du véhicule mais des messages que j'envoie sans aucune réponse en retour.
Dernièrement j'envoie mon véhicule pour une vidange 75 000 kms on me dit non il faut attendre 90 000 kms pour la vidange car la précédente a été effectuée à 60 000 kms . Bref j'ai un gros doute

Aymeric P.

Ayant réalisé un stage dans cette établissement, je recommande fortement. Les vendeurs sont très aimables et à l’écoute des demandes de plus le service est rapide et fiable.

cordialement