Nissan and Kia Dealer Garage Denissen - Tilburg

Maurice Huisman

Na een storing waardoor mijn auto niet wilde starten, via pechhulp uiteindelijk bij garage Kia Tilburg aangekomen met het verzoek, obv advies pechhulp, een nieuwe startaccu te plaatsen. Helaas was het onduidelijk of en wanneer het die dag ging lukken om de startaccu te verwisselen. Een half uur werk in mijn optiek, waarmee je een klant helpt met een auto die net 2 jr oud is.

Aangezien het onduidelijk was wanneer ik die dag geholpen kon worden, let wel een half uur werk, de vraag gesteld voor een vervangende auto. Helaas meneer, een vervangende auto hebben we niet, wel hebben we een fiets voor u. Wat ?!?! ...#€%@&*^!. Hoe kun je een fiets aanbieden terwijl je uit je eigen database kunt opmaken dat de klant mer dan 15 km ver weg woont. Hoezo een fiets aanbieden terwijl het terrein vol staat met auto's. Al geef je een demo mee, dat is meedenken met debklant en niet vasthouden aan tegeltjes/procedures. Dit kan feitelijk toch niet waar zijn? Zeker gezien feit dat je je klanten oproept, bij elk bezoek, de servicelevel te beoordelen met een cijfer 1 tm 10?!?!

Aangezien het dus niet duidelijk was wanneer ik geholpen kon worden, uit armoede maar een afspraak gemaakt voor de volgende ochtend, met het reëel risico dat de volgende ochtend het euvel weer voor zou doen en de auto niet zou starten.

Met dit gegeven maar naar huis gegaan. De volgende ochtend: de auto deed het, volgens verwachtend weer niet! ....%#&@*!* ..... pechhulp weer gebeld en vervolgens de garage gebeld en hen geïnformeerd dat ik later zou verschijnen dan beoogde afspraak. Met het verzoek dat wanneer ik bij de garage aan zou komen ik "gelijk" geholpen wilde worden. Niet dat ze gelijk alles zouden moeten laten vallen maar dat er op een bepaalde service level, kijkend naar de historie van de dag ervoor ( let wel een half uur werk), geschakeld zou worden vanuit Kia Tilburg. In mijn optiek niet meer dan logisch. Met mijn verzoek, die een behoorlijk teleurstellende ondertoon had, werd ik aangesproken op de wijze hoe ik communiceerde. Voor alle duidelijkheid ZEKER NIET on eerbaar en geen lelijke woorden gebruikt. De wereld op z'n kop: er wordt niet geschakeld op een servicelevel die je mag verwachten, waarin ik een teleurstelling in heb en vervolgens wordt ik aangesproken!!!.

Blijkbaar heb ik een andere perceptie in het leveren van een bepaald sevicelevel bij klanten dan Kia Tilburg. Mogelijk moet ik de gewenste servicelevel aanpassen?!?!?! Gelukkig hoeven mijn eigen klanten dit niet aan te passen.

Laten we hopen dat dit een incident betreft.

Mvg

J Laros

Door dit bedrijf word je niet serieus genomen.
Van Kia Nederland kreeg ik een zeer interessante taxatiewaarde voor mijn huidige auto, waarna ik bij Content, na een paar keer tevergeefs te hebben gebeld, een proefrit heb gemaakt in een Kia Niro en een offerte met een inruilaanbod heb gevraagd.
Tot mijn verbazing had ik na 5 dagen nog niks gehoord en heb ik gevraagd hoe het zat.
Daarna kreeg ik een offerte voor een uitvoering waar ik niet om had gevraagd en een inruilaanbod dat € 5.000 lager was dan de taxatie door Kia Nederland.
Zonde van mijn tijd die ik hier aan heb besteed.

Zonder dat er met mij persoonlijk contact is opgenomen, lees ik vervolgens tot mijn frustratie in onderstaande opmerking dat men meerdere pogingen heeft ondernomen om e.e.a. uit te leggen en toe te lichten.
Dan zou ik graag willen weten wanneer en met wie men dan contact heeft gehad.
In elk geval niet met mij!
Ik ben door niemand gebeld en er is mij niets uitgelegd of toegelicht.
Na de proefrit heb ik na 5 dagen gevraagd hoe het zat en vervolgens heb ik een e-mail ontvangen met een ongevraagde offerte en een sterk afwijkend inruilaanbod. En verder helemaal niets.
Ongelofelijk dat men zo met potentiële klanten omgaat!

jelle dingemans

Kan de 1 sterren hieronder beamen. Als er iets is kan je maar beter ergens anders heen. Verschrikkelijke service, zit al weken zonder auto en zonder vooruitzicht wanneer hij gemaakt is.

Edit:
Uiteindelijk heeft een collega van hogerop dit opgepakt en ben ik goed te woord gestaan en hadden ze een fijne oplossing voorgesteld.

J van den Broek

Tijdens dagje weg auto pech. Op goed geluk bij deze Kia dealer langsgereden. Ondanks drukte in de werkplaats werd er toch meteen tijd gemaakt voor ons oudje.. top service!

Joris Dikmans

telefonisch zeer slecht en onbehoorlijk te woord gestaan na poging tot reparatie afspraak voor lease auto.

Vervolgens door een andere kia dealer heel netjes en snel geholpen.

Rogier Hoogstraate

In verband met de aanschaf van een nieuwe Nissan Qashqai heb ik bij verschillende autodealers offertes opgevraagd. De offerte van Content Autogroep Tilburg stak er met kop en schouders boven uit en heeft mij doen besluiten om eerst telefonisch contact op te nemen. Het was een vriendelijk informatief gesprek met de heer Yim en heb daarom aansluitend een afspraak gemaakt om langs te komen. De heer Yim heeft alles over de nieuwe Nissan Qashqai uitgelegd en mijn huidige auto bekeken. Kreeg complimenten over mijn huidige auto, het bedrag van de offerte werd definitief bevestigd en zijn we overgegaan tot koop. Omdat de auto op voorraad stond konden we enkele weken later de nieuwe auto ophalen. De auto werd door een andere verkoper opgeleverd. De kortdurendste, ietswat onpersoonlijke oplevering die ik ooit had meegemaakt. Formaliteiten waren geregeld, de auto stond buiten en kregen een zeer korte uitleg. In voorgaande jaren kreeg ik bij de oplevering van nieuwe auto's bij andere autodealers altijd wel een bosje bloemen of een flesje wijn en stond de auto onder een doek. Hier niet. Waarschijnlijk allemaal vanwege corona. Al met al tevreden over de eerste contacten.

Ruud Horsthuis

Informatie opdoen, proefrit regelen.
Kijken of de auto bevalt

j Daamen-van Mechelen

We waren erg tevreden over de service, uitleg tijdens de proefrit. Service zoals die hoort te zijn. Daar kunnen andere Tilburgse dealers van leren. Chapeau, ga zo door. Wij hebben dan ook een KIA besteld, terwijl we een voorkeur hadden voor Toyota. Zegt genoeg!