Nissan Thionville - HESS Automobile - Thionville

Auchet J.

Un grand merci à Florian pour sa réactivité à réparer ma voiture. La concession allait fermer et il a pris de le temps de s'occuper de mon véhicule qui était en panne.
Un grand grand merci, je recommande vivement !!

m K.

J'ai acheté un véhicule en janvier 2024 avec la promesse d'une garantie, stipulant que si je faisais mes entretiens chez Nissan, la garantie serait prolongée d'une année. On m'avait également assuré un véhicule de prêt et une assistance 0 km avec Nissan, mais je n'ai bénéficié d'aucune de ces promesses.

Après une panne, j'ai contacté Nissan Thionville pour savoir si la réparation pourrait être couverte par la garantie. On m'a assuré à trois reprises que cela ne poserait aucun problème, que cela serait pris en charge. Cependant, on a voulu me facturer des frais de "gardiennage" si je ramenais le véhicule sans dépanneuse. J'ai donc dû engager moi-même une dépanneuse pour éviter ces frais. Je suis tombé en panne le 05/11/2024 et j'ai ramené le véhicule le 08/11/2024. J'ai dû attendre jusqu'au 19/11/2024 pour qu'on me fixe un rendez-vous, qui n'était prévu que pour le 12/12/2024, et ce, sans véhicule de prêt ni solution proposée par le garage, qui prétend avoir été élu service client de l'année.

Il est important de noter que si on ne m'avait pas promis de garantie lors de l'achat et au cours de mes appels, je me serais dirigée vers un garage indépendant, où ma voiture aurait été réparée en 3 jours plutôt qu'en 35 jours. Et avec une voiture de prêt.

Le 19/11/2024, j'ai reçu un SMS d'OPTEVEN m'informant que ma garantie venait d'être souscrite, alors que j'avais acheté le véhicule en janvier.

Lorsque je suis arrivé le 12/12 pour récupérer mon véhicule, on m'a demandé de régler une facture de 581 € pour des réparations, alors que l'on m'avait assuré que la garantie s'appliquait. Sur place, on m'a informé que la demande de prise en charge n'avait pas été faite par le garage et que je devais attendre le lendemain pour obtenir une réponse. Le Directeur est intervenu, mais a à peine échangé un mot avec nous, alors qu'en début d'année, nous avions acheté quatre véhicules le même jour. Il semble avoir oublié ce détail, malgré la commission qu'il a dû percevoir.

À ce jour, j'attends toujours une copie de mon contrat de LOA. Pour moi, le service client est inexistant. Heureusement, la personne qui m'a accueilli faisait preuve d'empathie et était à l'écoute, il remontait un peu le niveau qui est très bas.

Je ne recommande absolument pas ce garage, et je dirais même qu'il vaut mieux l'éviter si vous ne voulez pas avoir de mauvaises surprises.

Dommage que l'on soit obligé de mettre une étoile pour publier ce commentaire, car cette concession en vaut 0.

Augustin M.

Super content de ma visite, un accueil chaleureux et des employés compétents.
Lors de ma visite j’ai aussi été témoin d’une très grande gentillesse vis a vis des clients, je recommande a 100%

Zubeyr K.

Super garage, équipe très sympa. Un jolie coin café pour attendre la fin de l'intervention sur votre véhicule. Je recommande fortement.

Elisabeth

Forte dégradation des services , revision des 36 mois , j avais signalé lors du rdv une anomalie au niveau des freins ....révision faite et on m annonce en effet qu il faut changer les disques et les plaquettes ...taux d'usure 90% mais bien que cela me semble important et que je sois cliente pas de rdv possible et en réponse à ma question si je peux circuler...vous avez 10% ..merci je sais compter ! ma sécurité ainsi que celle des autres usagers me semble importante !bref direction une autre concession qui va prendre en charge l intervention cette semaine ..il est évident que je n'ai absolument plus confiance . J'avais déjà eu une mauvaise expérience en juillet mais de moindre importance aussi je suis qd même venue pour l'entretien annuel, quelle grave erreur de ma part .

Hassan B.

J'ai récemment eu une expérience décevante avec Nissan. Nous avions un rendez-vous avec un conseiller, mais il ne nous a pas prévenus de son absence. En arrivant, nous avons découvert qu'il n'était pas là, et aucun nouvel rendez-vous ne nous a été proposé. Lors de notre retour dans la semaine, l'accueil n'était pas à la hauteur de nos attentes. Quand nous avons demandé des informations sur les modèles, le professionnel a d'abord voulu connaître notre budget, alors que nous souhaitions acheter une voiture neuve. Au final, nous n'avons reçu aucune information utile et nous n'avons même pas pu voir de modèles. Cette expérience a été très frustrante.

Pierrelouis C.

Je déconseille cette concession pour l’achat d’occasion.j’ai fait 3h30 de route, une fois devant le véhicule plusieurs détails ne m’on pas été communiqués comme les multiples défauts de carrosserie, l’état des jantes camouflées par un stylet noir, pas de carnet d’entretien, à changé les pneus sans faire faire de parallélisme, fixation du filtre à air cassé, fixation du réservoir du liquide vitre casée, plusieurs fixations par choc absente.
L’accueil était à revoir également.
En revanche ils n’on pas été regardant sur la reprise de mon véhicule.

Jm

Changement des freins avant pour ma Leaf, bon rapport qualité prix, pas plus cher que dans un autre garage. Agréable surprise.
Tres bon accueil, devis donné avant intervention. Rien à redire.