Houcine S.

Le 6/3/2025, je commande pour un anniversaire familial important une tv lg oled 991,25€ chez privanet qui s'engage par mail du 12/3 à la livrer la semaine suivante. A échéance, je relance le site qui reporte la livraison à la semaine d'après.
Le 27/3, je recontacte Privanet qui m'informe que la commande est
annulée et un remboursement dans les plus brefs délais.
Déjà que le service client était défaillant car aucune info si je ne relançais pas mais là "plus de son, ni d'image" de leur part. Je précise que le produit commandé était toujours indiqué en stock au 21/3.
Après plusieurs relances pour le remboursement, j'ai finalement alerté la DGCCRF sur le site Signalconso.
Le 15/4, la DGCCRF me communique que le site est en infraction car le délai de14 jours pour le remboursement du client est dépassé. Suite à leur intervention, le soir même (comme par hasard) Privanet m'informe du remboursement.
En conclusion, la pire expérience d'achat sur un site à distance, un anniversaire raté, un odr de 200€ qui échappe.
Nous avons finalement acheté cette TV à la fnac, avec livraison en 3 jours et une installation grauite.

Thomas N.

Entreprise à fuir , les délais de livraison sont pas respecter presque 1mois et demi d’attente après avoir commandé le produit alors que le délai étant de 5j , après le produit reçu défaut sur le tv ce qui peut arrivé mais niveau suivi de sav c’est exactement pareil que la livraison aucun contact , et pour finir niveau remboursement plus de 3 semaines , la communication , la livraison et l’honnête de l’entreprise sont vraiment médiocre .
Bonne chance à ceux qui commande ( preuve à l’appui)

Guillaume (.

Commande passée début mars 2025 sur Privanet35. Après avoir encaissé mon paiement, la société m'a annoncé des "difficultés économiques" et a annulé ma commande.

Depuis, malgré de nombreuses relances et leurs promesses de remboursement rapide, je n'ai toujours pas été remboursé.
Ils ont même tenté de m'imposer un avoir contre ma volonté, en totale violation de la loi qui impose un remboursement par le moyen de paiement utilisé.

C'est inacceptable :

Aucun respect des clients,

Aucun respect des obligations légales,

Absence totale de transparence.

Je déconseille fermement de commander chez eux tant que leur situation n'est pas régularisée.
J'ai saisi la DGCCRF et j'envisage des poursuites judiciaires.

Fabien M.

Entreprise fantôme à fuir !!!
Suite à une commande effectuée sur ce site. Nous nous sommes aperçu du manque d'informations concernant la livraison de la commande. Suite à cela nous avons tenté de contacter l'entreprise par mail et téléphone sans réponse depuis une semaine. Aujourd'hui nous souhaitons annuler la commande, mais toujours aucune réponse de leur part. Nous allons engager une procédure judiciaire.

Romain M.

Tv achetée il y a deux mois , reçu un mois après, tombée en panne au bout de 20 minutes, renvoyée et depuis seul retour, un mail m'annonçant qu'ils ont des difficultés financières et qu'ils vont me rembourser un jour sauf si je dépose des avis négatif sur les réseaux. Dépôt de plainte en cours DGCCRF ( répression des fraudes) plusieurs personnes dans la même situation. N'achetez rien chez eux.

Ÿauhan

A fuir :
⚠️ J’ai passé une commande le 27 novembre pour un produit indiqué en stock 🤦‍♂️, avec une livraison prévue sous 5 jours 🗓️. Après plusieurs relances et un délai dépassé, on m’a assuré que tout allait bien, en évoquant une surcharge liée au Black Friday. ◾️ Aujourd’hui, le 9 décembre, je reçois finalement un mail indiquant que le fabricant n’a plus ce produit en stock ⚠️.

Ce manque de transparence est extrêmement frustrant 😤. Des stocks trompeurs sont affichés en continu 😠. Comment faire confiance à des entreprises qui ne sont que des plateformes intermédiaires, sans contrôle réel sur les disponibilités ?

🚨 On ne peut vraiment pas compter sur ce type d’organisation 😡.

De plus, le mail reçu est lui aussi décevant par son manque de personnalisation:

« Nous vous informons que le produit n’est pas disponible. En effet, nous sommes désolés, mais après vérification, votre colis a subi une avarie. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous le livrer, car le produit est épuisé et définitivement indisponible. »

Un tel message reflète le service médiocre et impersonnel. Un minimum d’efforts aurait permis d’éviter une telle insatisfaction.

Je les espère de meilleurs niveaux pour les remboursements!!!!

Erwin V.

A fuir !!!

Après une commande passée le 29-11, produit en stock, paiement prélevé... j'appelle le 9-12 pour savoir où en est ma commande qui devait arriver sous 5 jours. On m'indique que la télé n'est plus en stock, j'ai du commander comme par hasard en même temps qu'une autre personne et le site a du buguer (pas de bug pour prélevé en tout cas).
Mail reçu 2 jours après pour indiquer que la télé ne sera pas en stock avant peut être mi janvier et que je peux soit attendre soit annuler ma commande... J'ai proposé une solution restée sans réponse, pas du tout commercial.
J'ai envoyé 2 mails restés sans réponse, et à part dire "excusez nous" on ne cherche pas de solution au problème.
Bref, une perte de temps et d'argent (150€ de perdu ...), si vous voulez un conseil : achetez ailleurs !!!!

Missdziriatounsia O.

Bonjour à tous,
Je pense qu'on est nombreux à être tombés dans le même piège : j’ai commandé une télé LG le 5 mars, que je n’ai jamais reçue. Quand j’ai appelé, on s’est contenté de s’excuser pour le retard, en me disant de ne pas m’inquiéter, que la livraison allait arriver. Résultat : toujours rien.
Et maintenant, comme beaucoup d’entre vous, j’ai reçu ce fameux mail expliquant qu’ils sont "en difficilter financière"… Une vraie blague ! Le site est toujours en ligne, ils continuent à vendre la télé, et en plus, ils osent menacer ceux qui voudraient laisser un avis négatif.

Franchement, c’est honteux.
Je vous conseille vivement de contacter UFC-Que Choisir. Et si ça ne donne rien, il faudra peut-être en arriver à contacter Julien Courbet.
On ne peut pas les laisser faire impunément.