Renault - Espace Renault en Bugey - Château-Gaillard

victor R.

Nous avons dû poser notre véhicule utilitaire qui est notre outils de travail à l’ouverture alors qu’il n’a été attaqué que peu de temps avant la fermeture et en prime il faut revenir car ce qui était prévu n’a pas été réalisé dans les temps (une journée entière pour une révision et un contrôle de bruit)
La réponse du gérant était de plus lunaire très mauvais accueil et en gros il nous reproche de ne pas avoir acheté le véhicule chez lui et de venir que pour la merde en reprenant ses mots le tout avec une arrogance comme il le fait si bien.
Conseil trouvé un autre agent Renault plus respectueux et professionnel cela ne devrait pas être compliqué

Pour répondre à votre réponse j’aimerais savoir de quoi je suis coutumier du fait me faire prendre pour un idiot par vous?
C’est plutôt vous qui racontez n’importe quoi en quoi vous attendiez mon accord pour la révision c’est une fois avoir commencé le véhicule soit vers 16h que vous nous indiquez qu’il faudrait faire les plaquettes de freins et donc accord que nous ne vous avons pas donné suite à votre accueil très désagréable.
Vous tentez via votre réponse de passer pour un gérant sérieux et respectueux mais il n’en ai rien.
Et pour la facture avant de demander son règlement il faudrait déjà la transmettre avec la prestation réalisée!!!
Encore une preuve de votre professionnalisme mais à priori vous n’avez rien à apprendre de personne…

Mathieu L.

De l’accueil a l’ensemble du personnel du garage et sans oublier le propriétaire, ce garage est vraiment professionnel et efficace.
Je le recommande a 1000%
Quel plaisir de voir des personnes compétentes !!!

ROFRI.

Arrivé sans rendez vous, piles clés déchargées mais changées récemment. ( par renault, ailleurs) + panne frein à main affichée. c'est ma première visite. Pannes solutionnées, charge des piles basse sur deux clés, frein bloqué par un petit objet gênant. explications du technicien en charge.
Tout fut solutionné par des gens aimables et compétents très vite . cout: les piles, je reviendrais, compétences contrastant avec la désorganisation totale de la succursale de mise à disposition du véhicule dans la capitale régionale note Renault Ambérieu 5/5

Sylvie T.

Je souhaite partager mon expérience décevante avec Renault Espace en Bugey. Mon premier mécontentement a commencé dès l'achat de mon véhicule neuf, qui a été livré avec plusieurs mois de retard. Lorsqu'il m'a été suggéré, avec une courtoisie exemplaire, que si je n'étais pas satisfaite, je n'avais qu'à ne pas prendre le véhicule, j'ai compris que le service client était une priorité... ailleurs. Même un simple geste commercial, comme offrir des tapis de sol en guise de dédommagement, semblait être une demande trop extravagante.

Ma récente visite n'a fait que confirmer mon impression initiale. J'ai demandé un devis pour mon véhicule, mais étant donné que mon lieu de travail est à 40 km, je n'ai pas pu bénéficier d'un véhicule de prêt, ce qui m'a posé de sérieux problèmes de logistique. On pourrait penser qu'un tel niveau de service client inciterait certaines personnes à envisager une carrière qui n'implique pas de travailler au contact d'autres humains.

Suite à cette énième déception, j'ai pris la décision de me tourner vers Renault Ambronay, où j'espère enfin recevoir un service digne de ce nom.

Réponse au commentaire de Renault - Espace Renault en Bugey :

Merci pour votre réponse, même si elle ne fait que renforcer ma conviction de ne plus revenir. C’est rassurant de savoir que je ne suis pas la seule à avoir eu ce genre d’expérience, puisque vous servez 4 000 clients par an, ce qui doit forcément laisser des traces. Quant à vos 11 véhicules de courtoisie, je comprends mieux pourquoi il n'y en avait pas pour moi. Peut-être que ce service est réservé aux clients qui, contrairement à moi, ne se contentent pas de "rien".

Bien entendu, je prends bonne note de votre suggestion d'opter pour une voiture de remplacement payante. C'est toujours agréable de voir qu'après une double déception, une solution payante reste la meilleure option que vous puissiez proposer.

laurie L.

Notre voiture a pu être prise et réparée le jour même, accueil très sympathique.

Magali M.

J ai rarement été aussi bien accueilli dans un garage.
Service et prestation au top du top! Merci pour votre professionnalisme.

Jerome M.

J’ai déposé lundi 25 septembre au soir, mon véhicule avec 50166 km au compteur pour une révision moteur et remplacement de liquide de frein. Je récupère mon véhicule le lendemain à 17h après avoir payé les frais. Ayant mon véhicule d’entreprise je suis rentré chez moi pour le déposer et je me suis rendu chez Renault en vélo afin de récupérer mon véhicule que j’avais laissé devant la concession. C’est à ce moment où je me suis aperçu que le compteur affichait 50207 km. Soit 41 km de plus pour un essai véhicule.
Je retourne donc à la réception en exposant mon incompréhension.
La personne me dit que c’est normal car il doivent faire des essais et que souvent ils vont chez d’autre concessionnaire. Donc forcément je fais par de mon mécontentement en disant que l’essai devait être concluant car j’ai un bac four tout dans le coffre et ce dernier c’est retrouvé au milieu. Là encore ont me prend pour un idiot en me disant que certainement il a été déplacé pour contrôler la roue de secours.
Alors plusieurs choses :
- Ma roue de secours est dans une grille ce qui permet de voir son état juste en montant ma voiture sur un pont ou en la mettant sur une travée.
- Sur la facture, l’essai est chiffré à 0,30 (soit en calcule binaire 18 min). Ce qui équivaut à avoir parcouru donc 41 km en 18 min soit une vitesse de 136 km/h.

Alors ont prend votre véhicule et on fait 41 km sans aucune impunité pour soit disant un essai. On vous balance des excuses à deux francs.
Manquerait plus qu’à ce que je reçoive un PV pour excès de vitesse ou un payement sur mon badge autoroute.

Un bon conseil, allez voir ailleurs.

Ophélie P.

Personnels accueillants, on m’a trouvé un créneau dans la journée pour mes plaquettes de frein, on m’a proposé un véhicule de prêt. Les travaux on été fait en temps et en heure et pas de surprise avec la facture. Je recommande !