Telenet Mechelen Bruul - Mechelen

DF E.

Comme rien ne bouge hormis des promesses par téléphone...

Nous nous rendons en boutique le samedi 6 mai, on nous dit que lundi 8 mai nous serons recontacter, les jours passent et se ressemblent impossible de les avoir au téléphone puisque personne ne vous rappelle.
Puis pour finir 2 interlocuteurs qui ne savent de rien et nous dit d'attendre des nouvelles de leurs part concernant la venue d'un technicien et l'avancement du dossier, puis à nouveau rien.
Nous rentrons chez nous et dans la boîte aux lettres un ticket de passage le technicien est venu sur place durant notre absence alors que nous n'étions pas au courant.
Nous rappelons la centrale pour savoir comme cela se faisait que un technicien était prévu sans que nous en étions mis au courant et reprendre un rendez-vous... Ils disent ne pas trop savoir car le dossier n'est pas complet du shop de Malines, bravo... Après quelques minutes d'attentes, le responsable du service technique m'informe qu'il ne sait pas mettre un technicien pour régler le problème et les appareils défectueux car vu le problème nous devrons patienter le temps que Telenet trouve la solution au problème qui apparemment pourrait prendre du temps que prévu sans pour autant donner la durée du problème .
Entre promesse de nous rappeler et geste commercial comme à chaque, nous ne voyons rien venir, et nous attendons jour après jour.
Dommage car très accueillant sur place , mais ce que l'on appellera le service et suivi au téléphone, c'est inexistant...

Tahina R.

Bonjour
Je suis là pour mettre de commentaires car c’est pas agréable du tout, j’ai commandé mon propre abonnement le mois passé et je devais faire le nécessaire pour que je puisse mettre dans mon propre abonnement mon nummero de tel, j’ai fais le nécessaire le samedi passé et la personne a dit que ça va être en ordre dans quelque heure, j’ai reçu aucun email ni message que ça était fait ou pas, le lundi j’ai reçu un msg que mon nummero de gsm va être bloqué, masi telenet m’a toujours rien envoyé que on a vu sur le système que quelqu’un a bloqué ton nummero ni de confirmations que tout allait bien ninle contraire, aujourd’hui j’étais au magasin a Bruul là et il y avais une femme blonde qui m’a aidé, elle parle déjà désagreablement et la réponse c’est que je peux rien faire vu qu’elle devais partir pour finir son schift,j’ai insisté et finallement ses collègues m’ont aidés gentillement.
1. Pourquoi telenet m’a rien averti qu’on peut pas faire la demande car mon nummero va être bloqué (dans leur sustème j’ai demandé un abonnement illimité pour la maison et pour mon gsm mais là il n’y a plus de gsm, on met ou l’abonnement🤷‍♀️). J’ai dis a madame que ça fait 2 jours que j’ai pas de nummero elle m’a repondu facilement « que 2 jours »🤔
2. La femme blonde qui m’a aidé me parlais comme si que c’était l’heure de finir le travail et me parle brièvement
3. Je remercie au deux collègues a cotés car ils ont fais le nécessaire aumoins pour moi.
Merci d’avoir lu jusqu’a la fin.
Mais le service est désagreable et ça donne plus d’envie d’y retourner surtout dans le magasin même.

Momo S.

J'ai eu une jeune fille au téléphone pas polie. Je voulais juste connaître les tarifs d'abonnement pour internet car j'avais une panne avec proximus et j'avais plus internet pendant des heures. La fille m'a dit de regarder sur internet, bien sûr vous avez perdu un client potentiel à cause d'inprofessionalisme ou pas envie du support téléphonique. Numéro 003215666666

JM M.

Excellent accueil, explications claires des services, offres intéressantes répondant aux besoins les plus divers. Je recommande d'ailleurs vivement Telenet.
Uitstekend onthaal, duidelijke verklaringen over de mogelijke diensten en ook technisch uitleg indien nodig, heel interessante aanbiedingen: ik kan alleen maar Telenet aanraden.

Catou D.

Excellent service!

Chakir E. M.

!!!"" rien a dire.

youcef B.

Organisée

Luc V. G.

Heel vriendelijk en behulpzaam personeel. Kregen duidelijke info en hulp. Blijven inzetten op klantenservice, Telenet. Dat loont!!!