Van Mossel Groot-Bijgaarden MG & Maxus - Dilbeek

Gilles B.

Service après-vente de Van Mossel Catastrophique. Ils ne s'occupe pas d'un véhicule en panne dans des délais acceptable (sachant que l'on a une voiture de remplacement au maximum 10 jours). Ils ne répondent pas au téléphone, ils n'informent pas le client sur la situation du véhicule en panne. Dès qu'un véhicule est vendu, un client devient un client de seconde zone.
Durée moyenne pour parler à quelqu'un de leur call center? 30 min.
Durée moyenne pour parler à quelqu'un du garage? Passer par le call center (30 minutes) puis attendre que le call center arrive à contacter le garage (+15 minutes minimum)
Demander à être rappelé (pressez la touche 1), ne jamais être rappelé.
🥵😡🤬
Je n'ai jamais, en 40 ans, eu à traiter avec une société aussi peu respectueuse d'un client.
PS: Les employés restent toujours polis et correct, mais aucune solution n'est apportée au problème.

Nathan K.

Expérience catastrophique !
Après plusieurs échanges avec le call center pour obtenir des informations sur un véhicule, on me propose enfin un rendez-vous pour un essai… mais seulement la semaine suivante. J’insiste pour un essai dans la journée, on me le confirme, et j’organise donc mon après-midi en conséquence.

Une fois sur place, on m’annonce finalement qu’aucun essai ne pourra être fait, faute de véhicule disponible. Pire encore, on m’explique que je ne pourrai pas essayer la voiture tant que ma société n’aura pas été validée pour prouver sa capacité à financer un leasing.

À cela s’ajoute une tentative de me faire essayer un autre modèle en me disant que « c’est la même chose », alors qu’il s’agit de deux versions totalement différentes : l’une en propulsion, l’autre en transmission intégrale, avec des autonomies qui n’ont rien à voir.

L’accueil a été condescendant, on me tutoie sans aucune considération. J’ai acheté des véhicules chez Porsche, Audi et Mazda par le passé, et je n’ai jamais eu une expérience aussi décevante. Pour une marque qui cherche à s’implanter en Europe, c’est une première impression désastreuse. Très déçue !

Farid T.

Très mauvais accueil, après avoir passé au salon auto et exprimé mon intérêt pour une MG électrique. J’étais contacté par téléphone pour me fixer un RV pour un essai. Arrivée à la concession l’invitation a pris l’air d’un interrogatoire: votre nom n’est pas sur la liste, après vérification ils le trouvent, après ça je dois téléphoner une 2eme fois pour un RV, le véhicule n’est pas chargé, vous n’avez pas précisé quel véhicule …etc.. et puis on me dit que les véhicules sont là si je veux regarder. j’ai préférer partir.

michel K.

Nouvelle MG3 depuis 2 semaines achetée cash. Surconsommation détectée suite analyse chez eux. Un capteur thermique est défectueux entraînant une surconsommation+/- 14litres au 100 kms-> pas mal pour une hybride🤦
L'appel en garantie est selon eux accordé 🤔. Pourtant, le pub = 7 ans de garantie ou 150000 kms. J'en ai 650 en deux semaines...et maintenant....j'attends, j'attends, j'attends que ce valeureux garage m'appelle...🤦🤦🤦

Mihai B.

Voiture neuf acheté en 2021 Suzuki s cross, toujours entretenu chez eux, très content ! Merci Van Mossel pour votre professionnalisme !

Delphine H.

Concessionnaire et personnel au top.
Nous avons été très bien accueilli, tout nous a été très bien expliqué et on avait les informations à temps...
Nous venons de récupérer notre voiture et nous en sommes enchantés mon mari et moi.
Merci à tout le personnel et nous le recommandons d' y aller à tous...

Blessed B.

Bonjour,

J’avais signé pour une nouvelle voiture, qui me devait être livré après 2 semaines.

1 mois après, j’étais encore en attente des nouvelles de la livraison, sans que quelqu’un du concessionnaire me contacte pour m’informer le motif de cette attente.

Quand finalement j’ai été contacté lundi, ils m’ont annoncé que la voiture était enfin ‘arrivée’.

J’ai alors contacté mon assureur pour faire faire la plaque d’immatriculation.
La plaque a été livré au concessionnaire Van Mossel le lendemain le mardi.

Le rdv pour retiré la voiture le jeudi de la même semaine.

En arrivant au concessionnaire Van Mossel de Grand Bigaard le jeudi, pour enfin pouvoir récupérer la voiture, taaada :
La plaque d’immatriculation ne se trouvait nul part, pas de plaque, donc pas voiture !

Ils disent que la plaque n’est jamais arrivé chez eux, il faut patienter encore quelques jours… mais après vérification avec mon assureur, celui-ci m’a confirmé que la plaque a bien été livré le mardi comme prévu par la DIV, la même chose m’a été confirmé par Bpost après vérification.

Évidemment, je rappelle le concessionnaire… la plaque a été livré chez eux le mardi mais, elle a disparue, personne ne sait où elle se trouve !

Je trouve ça incorrecte et irrespectueux.

Si c’était à refaire ? Non, je ne rachèterai pas chez eux.

Est-ce que je conseillerais Van Mossel à quelqu’un ? La réponse est NON.

Ils mènent les gens en bateau (pour le dire poliment).

Myaa I.

J'aurai du vérifier les notes avant de faire un achat chez eux. Extrêmement déçu et je ne recommande absolument pas. Ne vous attendez pas à avoir des solutions si vous avez des problèmes avec votre véhicule.