Volkswagen Groupe Autosphere Waremme (Noël Waremme) - Waremme

dimy7891

Bonjour,

Je tiens à partager l’expérience décevante d’un ami qui a rencontré un problème aujourd’hui.

Il souhaitait simplement changer ses pneus, en passant des pneus d’hiver à ceux d’été. Il a donc contacté le garage, et une dame lui a demandé sa plaque d’immatriculation. Après avoir vérifié, elle lui a expliqué que son véhicule n’était pas inscrit dans leur système.

Mon ami a demandé s’il était possible de prendre un rendez-vous malgré cela, et la réponse fut de demander s’il avait une adresse e-mail. Comme il n’en possède pas, elle lui a répondu qu’il devait se déplacer au garage pour s’inscrire en personne, car elle refusait d’effectuer l’inscription par téléphone. Elle a même ajouté, et je cite, « C’est trop compliqué ! » 😡

Résultat : mon ami doit parcourir 30 km dans chaque direction, soit 60 km au total, pour s’inscrire au garage et pouvoir prendre un rendez-vous, alors que tout cela aurait pu être fait à distance.

Où est le service client dans tout cela ? Quelle est la logique derrière cette démarche, surtout pour l’écologie, quand on pense à la consommation de carburant et au temps perdu dans ces trajets inutiles ?

Cette expérience laisse un goût amer. Il est regrettable que le service client ne semble pas avoir été une priorité ici. 😡

Vct P.

Incroyable, c'est le garage où je vais pour faire les entretiens de mon véhicule. De passage devant je m'arrête pour demander de faire vérifier le niveau d'huile et d'en ajouter si nécessaire ( véhicule avec contrat d'entretien et donc garage si nécessaire) et on me dit que ce n'est pas possible sans rendez-vous !!!Il est vrai que c'est une intervention qui prendra 2 min...bel esprit professionnel et très beau service à la clientèle.
Il ne le reste plus qu'à changer de garage et de vous déconseiller celui-ci si vous ne voulez pas perdre votre temps.
J'oubliais, j'ai téléphoné quelques jours avant pour demander le kilométrage du prochain entretien ( pour rappel mon véhicule y est entretenu), je n'ai pas eu de réponse précise.... pénible

Yasmina L.

Pour une première expérience d'achat de voiture d'occasion chez eux, parfaite ! 🌟 Un immense merci à Romain pour son accompagnement tout au long du processus, sa patience et sa bienveillance. Un grand merci également à Samuel, qui a pris le temps de me fournir toutes les informations nécessaires au moment de la livraison, ainsi qu'à Élodie, très agréable au téléphone. Toute l'équipe a été au top, à l'écoute et TRÈS transparente. Je recommande ce concessionnaire les yeux fermés ! ✨
Bonne continuation à vous ! 🚗

Christel F.

Une étoile parce qu'il faut bien mais ca ne mérite même pas d'étoile! Pas de respect des mesures des liquides lors des entretiens. Après l entretien, alerte ordinateur de bord pour le liquide d'huile trop haut ! Ne s encombre pas d'un travail qui leur prendrait un peu de temps et qu'ils n'ont pas envie de faire. Ne connaisse pas les véhicules de leur propre marque et pas l'envie de se renseigner. On en savait plus qu'eux après un minimum de recherche. Bref, passez votre chemin. Nous ne sommes plus qu'un numéro pour ces grosses boîtes. Faisons vivre les petits indépendants qui ont plus de mérite.

ZimDim

Injoignable par téléphone, j’ai eu un sinistre jeudi passé, je désigne le garage à mon assurance pour les réparations. Le service carrosserie ne répond pas et la seule fois où j’ai réussi à les avoir (par l’intermédiaire du service entretien), c’est pour me dire qu’ils me rappelleront. Je vous laisse deviner la suite…

gaby L.

Personnel bienveillant ,merci à l équipe services et accueil parfait

lena B.

Personnels très serviables, nous avons été bien reçus et les explications était bien claire, ravie de ma nouvelle voiture 🤩

Antoine F.

Merci à Sam et à Romain pour leur professionnalisme et leurs précieux conseils ! Des vendeurs au top et ça fait plaisir !