Louwman Kia Breda - Breda

Hanneke Maes

Afspraak maken is nooit op korte termijn mogelijk, ook niet als er iets met je auto is. Doorverbinden lukt blijkbaar niet intern, want dan krijg je te horen dat je terug moet bellen en een andere keuze moet maken. Discussie over of iets binnen 7 jaar garantie valt. Wij zijn super tevreden over onze Kia Niro, maar totaal niet tevreden over Kia Louwman Breda.

Abbey

Kia Picanto gekocht bij Romme Roosendaal, echter ook dit bedrijf is overgenomen door Louwman. Dan dus maar naar Louwman Kia Breda, dat is mijn eigen woonplaats en dus handiger. Het is al haast onmogelijk een afspraak te plannen en als je die dan hebt, wordt daar op onjuiste wijze gebruik van gemaakt. Vorig jaar bij grote beurt + keuring advies gekregen ruitenwissers te vernieuwen en beide voorbanden te vervangen. Ruitenwissers heb ik zelf vervangen en banden door hen laten vernieuwen.

Nu, exact een jaar later voor weer een beurt en keuring daar geweest. Heel bijzonder dat het advies opnieuw was: ruitenwissers vervangen (dit heb ik zelf 7 maanden terug gedaan), beide voorbanden vervangen (dit hebben zij zelf een jaar terug gedaan) en aanvullend ook nog remblokken + remschijven voor en achter vernieuwen voor een bedrag, absoluut niet marktconform.

Omdat mijn banden en ruitenwissers recent zijn vervangen, trok ik alles in twijfel en heb ik een second opinion gevraag bij 2 onafhankelijke garagebedrijven. Beide bedrijven kwamen los van elkaar tot de volgende conclusie: voorbanden prima in orde, ruitenwissers prima in orde, en remblokken + remschijven alleen voor aan vervanging toe, achter totaal niet. Schande!

sander vlug

Onderhoud wordt goed gedaan, zijn we tevreden over. Wat wel erg jammer is, we hebben een private lease. Hierbij zitten vrijwel alle kosten.
We hebben omdat een reparatie langer duurder een huurauto meegekregen op het advies van de medewerker, na een half uur de auto weer ingeleverd. Er werd niet gesproken over kosten en ik heb nog geen 20km gereden. Later kregen we een factuur van €85,- . Gebeld en we zouden het geld terugkrijgen. Maar nu na ruim 1,5 maand nog geen geld gezien.
2 weken geleden hebben ze een band vervangen ivm een spijker, hierbij ook direct de andere band (zonder overleg) vervangen en wederom kosten in rekening gebracht. Dit hoort niet. Nu maar eens kijken hoe we dit geld weer terug gaan krijgen…

Bernard Kannekens

Mijn dochter had hier een afspraak gemaakt om een proefrit te maken. Wij arriveerden op de afgesproken tijd en de medewerker waarmee de afspraak gemaakt was, vertelde ons de auto te gaan halen en voor te rijden voor de proefrit. Daarna zagen we hem zo'n 4 keer teruglopen naar allerlei collega's zonder ons te vertellen wat er aan de hand was. De sleutel bleek moeilijk te vinden. Na een half uur vroeg hij ons mee te lopen naar de auto, waarbij hij tussen neus en lippen door vermeldde dat we hem alleen konden bekijken, maar er niet mee konden rijden omdat er een sensor voor een andere klant uit was gehaald en het gaspedaal "op de grond lag". Dat onderdeel was niet voorradig en dus kon hij ook niet aangeven wanneer de auto weer zou kunnen rijden.

Onze conclusie; in dit bedrijf is geen overzicht, geen communicatie en wordt een afspraak met klanten niet nagekomen. Bovendien worden onderdelen uit andere auto's gehaald en zodoende problemen voor de ene klant opgelost en het probleem ondertussen bij een andere klant te bezorgen... Kom je dus mooi voor niets. Dat gaf ons totaal geen vertrouwen, dus zijn we hier vertrokken om er nooit meer terug te komen.

Colin Vallance

Ik geef toe, jarenlang had ik goede ervaringen met de service bij Louwman Mazda. Maar sinds ik ben overgestapt naar Louwman Kia, is mijn ervaring aanzienlijk minder positief geworden.

Het begon al bij de aanschaf van mijn Kia. We hadden afgesproken dat de auto met een nieuwe APK geleverd zou worden. Later bleek echter dat dit niet goed was geregeld. Bij de eerstvolgende, vervroegde APK werd ik geconfronteerd met hoge kosten: vier totaal versleten banden moesten vervangen worden. Uiteindelijk heeft Louwman de kosten van de banden van de rekening afgehaald, wat ik op prijs stelde. Dit gebeurde echter onder de voorwaarde dat ik een positieve recensie zou schrijven. Prima, dacht ik toen, maar de beloofde mail om de recensie te schrijven heb ik nooit ontvangen.

Daarna kreeg ik een bericht van de RDW dat mijn kilometerstand niet klopte. Hoe kan dat? Hoogstwaarschijnlijk is er een verkeerde stand ingevuld tijdens een APK. Ik stuurde direct een mail naar Louwman met het verzoek om dit zo snel mogelijk recht te zetten. Helaas werd hier niets mee gedaan.

Dit probleem kwam pas echt aan het licht toen ik mijn auto wilde verkopen. Na twee weken nauwelijks reacties op mijn advertentie te hebben ontvangen, wees een dealer me erop dat mijn kilometerstand als ongeldig geregistreerd stond. Opnieuw nam ik contact op met Louwman, dit keer telefonisch. Toen erkenden ze dat er destijds een fout was gemaakt en gaven aan de stand aan te passen.

Hoe is het mogelijk dat zo’n fout kan worden gemaakt, en waarom is dit niet meteen opgelost toen ik het aankaartte? Dit heeft niet alleen gezorgd voor frustratie, maar ook voor concrete problemen bij de verkoop van mijn auto.

Ik hoop dat Louwman in de toekomst meer verantwoordelijkheid neemt en klanten beter ondersteunt in situaties zoals deze.

Bart Janssen

Afgelopen zomer kochten wij een KIA Sportage bij een autohandelaar in Dronten. In de deal waren we overeengekomen dat zij bij de auto een COC-verklaring zouden leveren in verband met onze emigratie naar Frankrijk (zij hadden een export-afdeling en daardoor ook ervaring met het exporteren van auto’s). Inmiddels (na 3 maanden) blijkt dat de door bijgeleverde COC (een RDW-versie) niet geaccepteerd wordt voor import in Frankrijk.
Om die reden hebben wij het verzoek om een originele COC-verklaring bij KIA Nederland neergelegd, omdat wij geen relatie met een KIA-dealer hadden. KIA NL meldde dat zij dit alleen via dealers verzorgen en zo kwamen we bij KIA Breda terecht. Daar werd ons verzoek meteen opgepakt en hadden we via email contact met dhr Co Hage van deze vestiging. In eerste instantie werd gemeld dat zo’n procedure wel een aantal weken kon gaan duren, maar binnen een week was de COC-verklaring geregeld!
Ik kan alleen maar zeggen dat we uiterst correct behandeld en ‘te woord gestaan’ zijn en dat we super blij zijn dat ze het zo snel voor ons hebben verzorgd. Dat noem ik nog eens service!

Flimo

Geplande onderhouds beurt liep uit, oke kan gebeuren. Maar het opnieuw calibreren van de ACC hadden ze alsnog niet uitgevoerd ivm tijd gebrek..
Verder ongevraagd een terugroep actie (koelvloeistof van de EV) van de kia afgemeld, maar niet uitgevoerd..
Gevolg, motor storing en op eigen kosten bij een andere kia garage laten uitvoeren.
Mij zien ze nooit meer terug.

edit: bedankt voor je reactie na 3 maanden.. zegt genoeg. ik heb al telefonisch contact gehad, dat zal ik hier maar niet beschrijven.. nogmaals: mij zien ze nooit meer terug.

Gerwin Stk

Beste lezer,

Koop hier nooit, nooit, nooit maar dan ook echt nooit een auto asjeblieft. Wat een verschrikkelijk slecht bedrijf wat alleen maar blijft bestaan vanwege zijn grote naam en hier profiteren ze ook van want ze hebben overal maling aan. In oktober vorig jaar een auto gekocht, bij het ophalen van de auto begon het al dat er geen tweede sleutel aanwezig was. Ze hebben een zogenaamde 100 punten check waar niks van klopt aangezien er allerlei punten afgevinkt stonden wat conform zou zijn maar wat helemaal niet waar was. 3 maanden lang erover gedaan om een afspraak te maken om de problemen te laten verhelpen, als je de receptioniste belde kon deze niks inplannen en kon niet in contact komen met de werkplaats en moest je later maar terug bellen. Dan waren ze weer op vakantie dan moest je weer iemand anders hebben en zo zijn we 3 maanden lang heen en weer gestuurd. En de verkoper? Alleen maar meepraten, ach wat vervelend, ach wat jammer, ja nee dit kan echt niet, hier moet echt wat aan gebeuren maar het intresseert ze geen ene zak. Na 3 maanden eindelijk een afspraak kunnen maken, auto afgegeven en per gratie een leenauto mee gekregen. 11 weken heeft de auto gestaan om “gerepareerd” te worden, vervolgens na 11 weken een belletje dat de auto klaar stond maar vervolgens de auto op willen halen en nog steeds is de helft niet verholpen. Nog 5 weken heeft de auto vervolgens bij Louwman gestaan en toen pas is de auto gerepareerd. 17 duizend euro neerleggen en dan zo opgelicht worden is ronduit
Belachelijk. Mensen nogmaals asjeblieft, koop hier echt geen auto.